6月19日消息,昨日有用户反映赛门铁克就“误杀”事件开通客服网站正式表态,将赔偿给正版损失用户“一年免费延长服务”和“免费获得诺顿储存还原大师2.0一套”,但目前此网站已暂时关闭.

　　相关报道显示,该网站为赛门铁克委托广告公司制作,仍处于测试阶段,而对于该网站的突然关闭,赛门铁克公司及其代理公司询问均未做出正面解释.
　　
　　腾讯科技致电赛门铁克客服热线,电话那头表示对“客服网站”并不知情,也并未接到任何涉及到赔偿“误杀”事件的通知,但该客服人员表示,诺顿防毒软件一年延长服务售价为79元,诺顿网络安全特警的一年延长服务售价为99元,顿储存还原大师2.0的市场版为229元,网络下载版售价为199元,由此推算,本次“误杀”事件赛门铁克给出的赔偿方案最高仅为328元.
　　
　　而此之前,曾有用户因诺顿“误杀”丢失全部电脑文件,因损失高达10万而将诺顿告上法庭申请索赔.此次提出的赔偿方案,是否能够让广大用户满意?
　　
　　在针对此次“误杀”事件的调查中,有65.22%用户坚信能够获得赔偿,而对于此次给出的赔偿方案,67.07%的用户并不满意.一位网友表示,“误杀”事件让他丢失了众多文件,这种无形的损失是多少钱也赔不了的.“我们只希望看到赛门铁克一个态度,一个在事发后积极解决和诚挚道歉的态度.”
　　
　　杀毒软件NOD32中国总代理的相关负责人表示,此次诺顿“误杀”的关键问题并不在于赔偿,而在于内部测试出现了严重问题,而对于用户最负责的做法,则是加强内部测试,避免再次出现此类严重过失.
　　
　　而一位不原意透露姓名的杀毒软件代理则认为,赛门铁克给出的此套赔偿方案已经比较“合理”,他认为,任何杀毒软件都不可能百分之百避免误杀,“比如之前的流氓软件,定义没有出来前,如何说哪种是误杀,哪种不是误杀?一旦出现误杀就要巨额赔偿,以后谁还敢做杀毒软件?”此外,这位不具名人士指出,购买杀毒软件本身就存在一定的风险,消费者在购买的时候就应该意识到.
　　
　　“赛门铁克这样做也是给了消费者一个交待,如果早点出这些赔偿措施效果会更好,毕竟客户丢失文件、影响工作这样的损失,赛门铁克是弥补不了的.”一位分析师如是说.

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