网吧在经营的过程中难免会遇到各种各样的突发问题，那么作为网吧经营者怎样去处理或者安排人处理这些突发问题呢？
　　一．技能运营类问题
　　1.如在营业进程中忽然（停电），若何向顾客做好分析任务？
　　A.实时向顾客宣导，道歉并阐明缘由，让顾客稍作歇息等候。
　　B.实时告诉值班主管（店长）反省电路（反省电路时应留意漏电状况发作做好平安防护任务），如不可以处理电话报修95598，并告诉响应部分获得指点。
　　C.若工夫较长店长（值班司理）登录本人帐号全体截图后结帐。并告诉顾客已经结帐，然后正常封闭效劳器。
　　2.如在营业进程中忽然（断网）若何操作？
　　A.实时向顾客宣导，道歉并阐明缘由，让顾客稍作歇息等候。
　　B.实时告诉店长（值班司理）反省路由器能否正常。
　　C.如不可以处理告诉技能部获得技能员指点。
　　D.恢复后告诉顾客正常文娱，并做突发事情计算表发送技能部立案。
　　3.如在营业中服务器呈现毛病（EP收费服务器XX服务器其他服务器）
　　A．实时向顾客宣导，道歉并阐明缘由，让顾客稍作歇息等候。
　　B．实时告诉值班司理（店长）反省服务器毛病，如不可以处理告诉技能部获得指点。（注向技能人员阐明毛病状况不得夸张或模糊不清）。
　　C．恢复后告诉顾客正常文娱，并做突发事情计算表发送技能部立案。
　　4.如在营业中发现客户机中毒怎样办？
　　A．立即告诉店长（值班司理）封杀病毒，防治病毒分散传达。（中毒机械断网）
　　B．并告诉公司技能部查杀病毒或从新改换无病毒系统。
　　5.醉酒客人要入店消费。
　　A．存眷顾客值班司理（店长）应建议顾客回家歇息。如顾客执意上网，应对该顾客特殊存眷协助顾客寻觅地位并以关怀的方法讯问顾客状况。
　　B．留意不要和顾客发作吵嘴，醉酒顾客是不睬智的，我们应恰当的做些退让。
　　C．假如该顾客未能到达上网规则，可以报警处置。
　　二．顾客在网吧遇贼或治安事情
　　1．顾客投诉在网吧遇贼，若何应对处置？
　　A.立刻调查状况，透露表现高度关切和同情之意，并坚持变乱现场。
　　B.自动协助顾客打110报警，或伴随顾客到本地派出所报警，并共同公安部分查询，做相关笔录。
　　C.告诉值班司理（店长）检查监控，把有可疑的部分保管下来。
　　D.留下顾客的联络方法，以便查询后赐与答复。
　　2．假如顾客要求你协助在网吧内寻觅掉窍物品，若何处置?
　　我们应该在力所能及的局限内为顾客供应协助，何况这也是安抚顾客的一种方法，需要时也可以协助顾客在网吧卫生间、角落、渣滓箱等处进行寻觅。
　　3．顾客提出要求网吧承当补偿责任，若何回答？
　　A.您在网吧遇贼，我们感应十分遗憾，我们不肯意看到来我们网吧的顾客发作不兴奋的工作，但您要求我网吧补偿您的损失，我们以为是没有根据的，对网吧也不公道。
　　B.小我财富在公共场合，由小我担任妥帖保管。网吧并不承当任何保管的责任。在公共场合遇贼，责任归属于行窃人，网吧作为运营者，既无主观的差错，也无客观上的侵权行为，不该承当补偿责任。
　　C.关于顾客的人身，财富平安，我们不断全力做的更好，比方在网吧设置保安维护正常次序，在网吧明分明处张贴留意事项，提示顾客保管本人的财政，在顾客遭窃候为其报警及供应力所能及的协助等，我们也无法节制遇贼事情不在网吧内发作，除了在网吧中提示消费者留意，我们将会全力共同公安局部早日将其抓获。
　　D.需要的时分可请公安人员出头阐明责任归属，或提议一起请消费者协会参加评议及见证。
　　E.假如顾客仍对峙要求补偿则立刻上报主管处置。
 

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