发布会实录：

　　北京时间1:06：苹果CEO乔布斯上台。

　　乔布斯上台

　　1:07：乔布斯说：“我们想让所有用户满意，但我们并非完美无暇，手机也并不是一种完美无缺的产品”。

　　乔布斯说，我们想让所有用户满意

　　1:08：乔布斯说：“iPhone 4可能是苹果所生产的产品中最好的一种。自三个星期前发布以来，我们已经售出了300多万部iPhone 4，它被认为是第一智能手机……”

　　1:09：乔布斯说：“在任何iPhone和任何智能手机中，iPhone 4拥有最高的客户满意度”，“我们开始收到报告称天线系统存在问题……科技博客Gizmodo上传了网络视频，当用户触摸手机边缘时会看到信号条大幅减少。”

　　乔布斯称iPhone 4在所有iPhone产品或智能手机中拥有最高的用户满意度

　　1:09：“这是在22天以前发生的……我们并未回避这一问题。这22天时间里，我们一直都在处理这个问题。我们是一家技术公司，我们希望找出真正的问题是什么，从而推出真正的解决方案。我们希望在这里分享我们已经掌握的信息。”

　　1:10：“如果在用户触摸手机边缘时会发现信号条减少，那不是件好事。我们首次发现，这一问题不光发生在iPhone身上，诺基亚、摩托罗拉及其他手机也存在这种问题。但我们不信任YouTube上的视频，正在开始进行自己的测试……以下是我们所发现的。”

　　乔布斯说，天线问题不仅存在于iPhone 4中，其他智能手机也有这个问题

　　1:11：“黑莓Bold 970……让我们看看以正常的方式拿住这种手机会发生什么事情……现在，我从左侧手持这款手机。信号条减少了。”

　　乔布斯演示握住黑莓Bold 970不同位置对信号强度的影响

　　1:11：“Bold手机，5个信号条降至1个。下面我们来看看Droid Eris。”

　　1:12：“从4个信号条开始……信号条下降所需的时间与算法有关系……下降至0格，然后回升。”

　　乔布斯演示手握住不同位置对HTC Droid Eris信号强度的影响

　　1:13：“三星Omnia II——从四格信号开始，在以正常方式拿这款手机时……这种手机的算法滞后时间很长……”，“所有这些都不标准……信号条回升了，回升的速度要比下降的速度

　　乔布斯展示不同手机信号条多少对比

　　1:14：“我们还可以继续试下去，大多数智能手机都会以同样的方式遇到这种问题，这些测试都是在信号强度相对较弱的地区进行的。这就是智能手机的世界，没有哪种手机是完美的。这对整个行业来说都是个挑战，每种手机都存在弱点。”

　　1:15：“我们并不完美。手机不是一种完美无暇的产品，如何提高质量对整个行业来说都是挑战”

　　乔布斯说手机不是一种完美无暇的产品，如何提高质量对整个行业来说都是挑战

　　1:16：“我们还要报告一个错误，那就是我们的算法存在问题。其他一些手机的算法可能过于粗略，而我们选择的是加入正确的算法，方法是提供新的软件更新。用户仍将看到信号条下降的问题，因为我们还没找出一种符合物理规律的方法。”

　　1:16：“我们正在进行大量的测试。这是我们正在测试的一部手机，而这里是我们这儿最大的一个房间。”

　　屏幕显示苹果的测试室

　　苹果测试室

　　1:17：“我们必须建造这些房间，否则就无法获得精确的测试结果。这是一种现代化的设备，我们为此投资了1亿多美元。我们拥有17个信号测试室。”

　　1:18：“我们知道，当用户以某种特定方式拿iPhone 4时，可能会出现信号条下降的问题，这是个事实，因为手机并不完美。但据用户报告表明，与以往所见过的所有手机相比，这种手机的天线接收情况更好一些。”

　　乔布斯称苹果拥有最先进的测试设施、17个测试室、18名获得博士学位的科学家和工程师，项目总投资高达1亿美元

　　1:19：“那么，我们从中学到了什么?首先，智能手机都有信号弱区，不光是iPhone 4如此，所有手机都是这样。第二，来自于苹果客服AppleCare的一些十分有趣的数据表明，仅有0.55%的iPhone 4用户曾给客服打电话，称手机天线或信号接收存在问题，或是反馈任何与信号问题相关的事情。”

　　iPhone 4用户中，只有0.55%打电话反映过天线或信号接收问题

　　1:21：“这个数字不大，与你们所看到的数据不一致。智能手机都有弱点，而AppleCare数据显示仅有0.55%的用户因接收问题打过客服电话。第三点是退货率。AT&T实行一种“买家后悔”(buyer's remorse)政策，用户可以退还手机而不会被询问任何问题。苹果也是如此。那么，iPhone 4的退货率是多少呢?让我们用iPhone 3GS来做个比较。”

　　iPhone 4的退货率为1.7%，3GS高达6%

　　1:22：“在刚刚开始出售iPhone 3GS时，这款手机的退货率为6%，低于平均水平，我们曾为此感到高兴。那么，iPhone 4呢?从网上看到的信息而言，或许你认为会有半数用户一定会退货……而实际上，iPhone 4的退货率仅有1.7%——还不到iPhone 3GS的三分之一。”

　　1:23：“另一个数据是，AT&T在几天前向我们提供了初步的通话掉线数据。AT&T将通话掉线数据计入日志，来帮助其改善自身网络。因此，我们不能透露通话掉线数据的绝对值，因为AT&T不能把这些数据透露给竞争对手，但我们可以向用户提供比较数据。”

　　1:24：“虽然我们认为iPhone 4的天线比iPhone 3GS好，但前者每100次通话的掉线率却比后者高。那么，到底高多少呢?”

　　1:25：“这是个硬数据……在每100次通话中，iPhone 4的掉线次数比iPhone 3GS多不到一次。不到一次而已。”

　　在每100次通话中，iPhone 4的掉线次数比iPhone 3GS多不到一次

　　1:25：“即使仅仅多出不到一次，在我们看来也是太多了。我们希望找出原因。我们并不是对这一数据感到骄傲，但我想要让用户知道。”

　　乔布斯总结前面的讲话

　　乔布斯说，昨天发布的iOS 4.0.1解决了信号条等问题

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本文来源：新浪科技 作者：唐风