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Facebook十大失误回顾:效仿Twitter

2010-6-2腾讯科技向北

  撤消灯塔广告项目

  发生于:2007年11月

  事件:2007年,Facebook在纽约市发布了灯塔(Beacon)广告项目,这是Facebook Ads整体广告项目的一部分。Facebook用户在参与了灯塔广告项目的合作网站上进行任何操作,这些数据都会显示在Facebook网站上,包括用户在网站上的购物行为、在Yelp网站上发表的评论、在Blockbuster上租赁房屋的行为等。隐私斗士们对此大为光火,其中以行动主义团体MoveOn.org的批评声最为响亮,该组织声称这种做法极大地违背了用户的隐私权益。

  Facebook怎么搞砸的:未经许可就把用户在第三方网站的行为拿到Facebook上供好友分享?是的,这是个失误。

  Facebook如何补救的:Facebook逐步放弃了灯塔项目。首先,Facebook宣布对该项目进行改进,让用户可以选择不分享自己的数据。但经过几桩诉讼后,Facebook最终在该项目问世两年后决定放弃它。具有讽剌意味的是,通过Facebook Connect服务在Facebook网站上分享用户在第三方网站的行踪似乎已经是件平常事。而且,尽管灯塔项目引来大量非议,但扎克伯格从未为这项产品本身道歉过,而仅仅是表示发布这项产品时的做法欠妥。

  让步于Craigslist

  发生于:2008年

  事件:2007年时,Facebook发布了一项分类广告服务,但该服务从未追赶上Craigslist的步伐。

  Facebook怎么搞砸的:这又是一项与Facebook本身并不契合的附加功能,但如果做为第三方应用还是不错的。

  Facebook如何补救的:与Wirehog一样,Facebook集市(Facebook Marketplace)也悄无声息地停止了服务。Facebook随后将分类广告服务商Oodle提供的分类服务做为其官方应用进行推广。这或许不足以让Craigslist创始人克雷格·纽马克(Craig Newmark)为惧。

  效仿Twitter

  发生于:2009年3月

  事件:2009年,Twitter在网络上渐渐流行起来,它实时的信息流让用户着迷不已。因此,Facebook也改进了其动态消息功能,使之更实时化。

  Facebook怎么搞砸的:Facebook匆忙而草率地对动态消息进行改进,将原本相对整洁的首页变成让人困惑不已的实时信息流。Facebook是在试图收购Twitter失败后才推出这一功能的。

  Facebook如何补救的:再次改版。Facebook的动态消息又恢复为跟以前差不多的样子,不过用户可以在旧版动态消息和实时动态消息之间进行切换。

  淡化地区性网络

  发生于:2009年6月

  事件:最初,如果你拥有某所大学的邮件地址,就可以作为大学学生或是校友注册Facebook,并加入校园网络。接着,高中生也可以注册Facebook并加入中学网络。随后,公司用户也可以加入公司网络。最后,你还可以加入地区性网络。不过,Facebook后来认为这并不合理。

  Facebook怎么搞砸的:Facebook的后见之明是正确的,Facebook起初让用户把自己划归某个地区性网络,看上去是聪明的做法 。但对于一家国际性公司来说,这并不合理。你会加入所在市、州或国家的网络吗?如果你想同时跟家乡和目前所在地的人保持联系怎么办?

  Facebook如何补救的:用户仍然可以在个人档案里填写当前所在地和家乡所在,Facebook能根据这些属性发布精准广告。但Facebook不再为用户提供地区性网络。Facebook对其视为过时的产品或品牌概念从不手软,Facebook Connect发布一年有余后,将逐步让位于新发布的社交插件(Social Plugins)服务。这也是Facebook能取得成功的诸多原因之一。

  修改隐私控制权

  发生于:2009年7月

  事件:或许是为了更大的变动做准备,Facebook为了鼓励用户分享更多内容,对其隐私控制权进行了大幅修改。

  Facebook怎么搞砸的:Facebook或许让事情变简单了,但这并不能取悦立法机构。加拿大和其它地区的隐私政策官员不喜欢这些改动。

  Facebook如何补救的:实施改动一个月后,为回应加拿大隐私委员的指责,Facebook对隐私控制权进行了更进一步的修改。加拿大隐私委员此前批评称,第三方合作伙伴在访问Facebook用户数据时存在一定问题。

  再遇隐私权问题

  发生于:2010年4月

  事件:今年的f8开发者大会上,马克·扎克伯格在主题演讲中宣布了多项新产品。Facebook将试图让互联网上的一切能够联系在一起,同时用户也可以选择将自己的档案在互联网上公开或者是完全删除。新的社交插件(Social Plugins)服务将Facebook Connect推向新的境地,而尚处于测试阶段的“即时个性化”(Instant Personalization)可以让任何合作网站变得像Facebook一样。

  Facebook怎么搞砸的:让用户大感不满的是,Facebook默认将用户的个人档案向整个互联网公开,这让一些用户担心,认为或许不该再信任Facebook会坚持合理的隐私保护标准。

  Facebook如何补救的:并不是所有4亿用户都会关注Facebook官方博客,因此Facebook这次转向了媒体,其公共政策主管埃略特·萨拉奇(Elliot Schrage)接受了《纽约时报》的采访并回答了大量问题。但这是否能安抚用户和隐私保护团体?或许不会。Facebook这次还有大量工作要做。

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本文来源:腾讯科技 作者:向北

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