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电子产品售后潜规则:十万可加盟品牌检测点

  余先生之后辗转又前往保修卡上指定的售后服务中心进行检测,这次的店面比之前大许多,检测人员还将余先生的手机带去后面的维修间(房门关闭)进行了开机检查。虽然最终检测的结果仍然属于余先生不能接受的“人为损坏”,但他感觉这次较之前正规了不少。由于手机检测点无法给出令余先生可接受的“人为损坏”理由,现在天语方面让余先生将手机快递到北京总部的维修点进行检测和修理。余先生对手机厂商的维修态度表示满意,只是他觉得颇为纳闷,为什么同样是指定检测点,检测方法会有那么大差别呢?同样是指定检测点,为什么上海的不行非得再去北京呢?

  记者在网上看到,余先生这样的情况不在少数。网友“桂子香飘飘”发帖称自己购买的某品牌机在指定品牌维修中心遭遇了“高价维修费”——电池触角材料费为160元。而在其他维修点他只花了30元就将指定品牌维修中心无法解决的问题都解决了。不少网友质疑,品牌手机的维修检测点为什么看起来那么不规范呢?

  解密潜规则:十万元就可加盟品牌检测点

  记者在余先生的两张天语移动电话受理单上看到,两张同样在醒目处印着“K-Touch天语”品牌字样的受理单上,一张的名称是上海采尚,另一张上的名称则是上海凌安(空中交换)。手机维修业内人士郑吴海(化名)告诉记者,其实现在许多大品牌手机几乎都不参与售后维修这一块,而是将维修检测点委托给他人,这些承包的手机维修检测点自然会良莠不齐。“很多维修检测点就设在居民楼里,所谓的工程师可能也就是学了几个月维修技术的学徒。”郑吴海觉得,虽然是品牌授权的维修检测点,但其实也不代表什么。“很多品牌维修点就是从街边修手机的小店‘招安’过去的,有些向品牌交个十万元,就可以维修品牌机了。当然,它们之间也会签署一定的协议,比如加盟了之后可以维修品牌手机,可以提供统一的印有品牌字样的受理单,可以维修时使用品牌的配件等等。”

  记者从其他业内人士处了解到,在各家品牌维修点里用户还是可以判断出一些优劣的。“一般来说,手机保修卡上写的指定维修点都是较大,也是较正规的维修点。而消费者的手机如果出了问题,有些人第一反应是找卖家,卖家为了怕麻烦通常都会让消费者去一个最近的维修点。但这类维修点虽然也有授权,但有些就不在保修卡上,规模也会小很多,消费者为了少“跑路”,也就只得去卖家示意的维修点。”手机维修人员蔡先生对记者表示。蔡先生还说,“一般按照手机维修的行内规矩,如果你在之前一个同品牌检测点检测下来是‘人为损坏’或是其他问题,那么下一个检测点通常不会推翻之前的检测结果……否则很容易引起用户投诉。”

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本文来源:新浪科技 作者:IT时报

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