产品：纳税总是难免的，但是Intuit推出的TurboTax却是一直以来最受欢迎的税收优化软件，它可以帮助企业在法律允许的范围内减少纳税数额。

　　问题：TurboTax这款税收优化软件需要付费才能使用，但由于存在太多盗版问题，很多用户可以免费使用这类软件。因此Intuit于2002年决定采用软件激活程序，旨在打击盗版软件。这个程序要求用户运行另外一个程序，这款程序可以阻止TurboTax被安装到第二台电脑上，但它有时也会导致付费用户无法使用软件。这一问题引发了用户的集体诉讼。竞争对手H&R Block充分利用这一问题，在广告中声称自己的同类软件TaxCut不包含这种版权保护程序。

　　后果：尽管引发争议，但Intuit坚持认为此举只是为了保护公司知识产权，并拒绝做出让步。但是到2003年5月，Intuit还是宣布放弃TurboTax的激活程序，并就该程序给用户带来的不便表示道歉。Intuit同时承认，反盗版技术并未如愿提升产品销量。直到如今，TurboTax仍然是没有版权保护程序的软件，不过越来越多的用户开始购买带有反盗版程序的网络版软件，而不是购买盒装产品。

　　8、PalmOne Treo 650(2004年)

　　产品：作为PalmPilot PDA的后续产品，Treo并非首款智能手机，但却是具备了智能手机概念雏形的产品。Treo 180于2002年推出，后来该系列产品功能日益强大，其生产厂商也经历了一系列变化，先是Handspring，后来则是PalmOne，再到后来更名为Palm。

　　问题：作为2003年发布的Treo 600的升级版，2004年Treo 650面世，它的改进包括屏幕分辨率更高，增加了蓝牙，配置了更好的摄像头，并配有可拆卸电池。这款新产品销量相当不错，而且获得了广泛好评。但是仍有部分用户遇到了一些问题，例如文件系统分配空间的效率较以往产品有所降低，导致设备存储空间仅剩23MB，很多旧版Treo 600的用户在转移数据时发现并非所有的数据都适用于新版的Treo 650。尽管Treo 650用户可以免费获得128MB的SD卡作为补偿，但是仍然不能令很多用户满意。有的用户甚至发现Treo 650的SIM卡插槽故障有可能导致自动重启。

　　后果：Palm仍然继续出售Treo，既有Palm OS版本，也有Windows Mobile版本，但其品牌吸引力已经大不如前。如今，Palm低调推出了最新版的Treo，但是公司的业务重点却是搭配WebOS的Pre和Pixi智能手机。

　　9、Hotmail(2007年)

　　产品：Hotmail创立于1996年，1997年被微软收购。该产品是最早的免费电子邮件服务，到现在仍然是全球最受欢迎的电子邮件服务之一。

　　问题：2005年，微软开始测试全新的电子邮件服务，最初的开发代号为“Kahuna”。这一服务的外观和体验都与微软Outlook电子邮件客户端类似，而且微软宣布将放弃Hotmail名字，转而使用Windows Live Mail代替。不幸的是，许多用户并不习惯于使用新的界面，反而更加青睐旧版Hotmail的界面和名称。总之，用户对于微软做出的改变并不买账。

　　后果：长时间测试带来的其中一个好处就是，公司有更多的时间来撤回不受欢迎的决定，即便此前公司曾对这一决定大加鼓吹。2007年2月，微软宣布将Hotmail更名为Windows Live Hotmail，同年5月推出正式版。同时，微软决定将旧版Hotmail界面设定为默认界面，微软此前大力宣传的新版界面则成为可选界面。

　　10、iMovie '08(2007年)

　　产品：这是苹果早在10余年前就已推出的一款视频编辑软件，并且一直是iLife软件套装的组成部分。iLife软件套装的优秀也是吸引用户购买Mac电脑的重要原因。多年来，iMovie还对许多Windows版本的视频编辑软件产生了重要影响。

　　问题：当时苹果CEO史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)表示，iMovie 08将作为一个边缘项目由一位不知名的苹果天才工程师负责研发。虽然仍然沿用了iMovie的名称，这并非更像是一款全新的产品，而非iMovie HD 6的升级版本。iMovie 08拥有不同的界面，抛弃了iMovie HD 6的很多功能，甚至连电影播放的时间轴都取消了。《纽约时报的》评论家大卫·波格(David Pogue)将这称为一种“倒退”和“完全的阻碍”，而iMovie忠实用户的反应则更为激烈。

　　后果：对iMovie 08的反对之声如此强烈，以至于苹果也被迫采取了异常举动：向有不满情绪的用户提供旧版iMovie免费下载服务。更重要的是，这位“天才工程师”吸引了教训，随后研发的iMovie 09大获好评。后来发现，这位天才工程师就是苹果的视频剪辑天才兰迪·尤必洛斯(Randy Ubillos)。