电话那头，胡顺良的声音显得有些腼腆。他说，作为网络管理人员，我们更像是急症室的医生亦或消防队员，在最快的时间里解决问题，否则耽误同事工作，我们每时每刻都要冷静的面对这些疑难问题，只有冷静的去分析思考才能很好的处理，这些问题错误都是很少重现的，你的经验有时候不起作用，更多的是我们去深层次分析问题根源，才能解决你以前包括网上其他人都没有解决过的问题。

　　胡顺良是北京阳光加信软件技术有限公司的网管，这是一家韩国手机游戏开发公司的中国分公司。公司员工都是IT从业人员，有一些还是计算机高手，因此，他们留给网管员的问题就更为复杂与棘手。他向记者介绍了自己就近遇到的两个紧急问题：

戴尔计算机出现的 奇异故障

　　一天早上，我的同事candy把她的戴尔optiplex 170L机抱过来，机器无论如何都不能进入系统。主要的现象是：开机后显示“press F1 To Retry Boot F2 fot Setup Utility,”如果按照提示按F1，还是出现刚才提示的结果，如果按F2 ，进入BIOS设置，保存后又重新启动，设置光盘启动也不能重新安装，然后出现黑屏；设置为让硬盘启动也不可以，但是在BIOS里是可以检测到硬盘的。

　　在网上搜索了半天，没有发现很好的解决办法，于是给戴尔技术支持打电话，我详细的介绍了出现的问题现象，他说没有出现过这种情况，他按照一般的处理方法让我操作，结果我都试验过了，不能进入系统或安装系统。

　　于是我静下心来，思考出现这个现象的几个可能，基本上可以确定是硬盘不能启动，那么或者是硬盘有坏道或扇区，或者是硬盘启动文件坏了，按照软件和硬件两个方面来处理，把所有的硬件检测一遍，都是正常没有问题。

　　于是可以判定问题出现在软件上，很可能是启动文件坏了。

　　为了确定内存也没有问题，又采用互换的方法把内存检测了一次。内存没有问题，然后把硬盘也用互换的方法做一次系统启动测试，结果发现硬盘在其他戴尔同型号机器上检测到，启动文件都存在，如果把几个启动文件都传过去也没有效果，于是把问题硬盘的C分区给格式化。把问题硬盘拆下来，放回原来的计算机，重新启动计算机，新的问题又来了，发现找不到启动文件了，为了更新BIOS信息，按ALT+E+F+B，系统重新刷新BIOS，设置BIOS让光盘启动，放入戴尔的恢复光盘，蓝色的屏幕终于出现了，不再是黑屏，然后一路顺利的可以安装了。

　　这次问题的根本就是硬盘无法启动，最后把问题简单化，用计算机问题常用处理办法互换方法来检测确定问题所在，解决了别人看起来难以解决的问题

软件出错信息的 巧妙处理

　　在软件公司不仅要处理日常的计算机设备和网络的故障，还要处理很多软件开发环境以及开发平台等软件出错问题。

　　上周我的一个开发部同事告诉我，他的笔记本上出现了这样的错误提示：“unknown software exception 0x0000094,要终止程序，请单击‘确定’，要调试程序，请单击‘取消’。”

　　我听了他的讲述后，首先想到的是是否可以重现该问题，于是来到他的笔记本前，然后他在浏览器里点击某个文件后就出现了刚才的错误。然后我开始询问最近他安装了哪些软件，这些软件是否正常删除，什么时候开始出现这个错误的。他是一个开发人员，比其他部门的人员在技术上比较好，对问题的表述也比较清楚，他告诉我在这之前他安装了几个播放软件，其他的都删除了。计算机上安装了很多开发工具和开发平台，如果直接重新安装系统损失很大，很多软件都要重新安装，还有很多软件现在没有安装软件了，这样只好修复，不能重新安装系统。

　　按照错误提示的代号，我到网上找了半天也没有找到好的处理办法，但是肯定的一点是内存溢出，我因为对计算机原理很熟悉，对硬件很了解，所以有了基本的判断，但是怎么办呢，网上英文资料也没有，论坛上都是失败的例子或是重新安装问题依旧，是那个软件出现了内存溢出呢？现在又不能重新安装系统？

　　针对现在的情况，先去找线索，这个开发人员说安装过播放软件，还有什么可以提示的呢？ 去找系统得日志、事件查看器，在事件查看器里，发现有某个dll文件出问题了，并且发现是media软件，进一步确定是播放软件删除不彻底造成的，某个dll文件还存在。那么首先要确定现在还有哪些软件还在运行，或者想办法把dll关联的软件文件找到就可以解决了。

　　同时运行的软件很多，关联的dll文件也很多在运行，怎么找呢？于是从网上找了一个专门查第三方dll的软件 shellexview，下载安装好，首先把第三方的dll文件全部禁止掉，到出现问题的地方，一个一个的试验，就这样最后确定就是那个播放软件的问题。把该软件相关的都清理掉，彻底的解决了，再也不提示上面的错误了，既没有还原系统，也没有重新安装系统，圆满地解决了问题。

网管员的一天