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网吧口碑营销的三点细节分析

2015-1-14网络整理佚名

  现在越来越多的网吧经营者意识到了网吧品牌形象的重要性,那么提高网吧形象其中一个方式就是口碑营销了,下面就跟小编一起来了解下网吧口碑营销细节有哪些吧!
  一、明确工作重点塑造“口碑”
  我们在平时经常听到这样的说法:“网吧设备的正常运转,网吧服务人员也应该以擅长电脑故障的迅速排除。”老板大多也只关心这些,强调员工的服务意识和服务理念的网吧,少之又少。当然不排除特别关心“技术”这样的老板也是想把服务做好,但是对经营理念的错误贯彻,常常是网吧经营者把握不到正确经营手法,无法作出正确的经营策略的根本原因。
  那么网吧经营过程中,其重点工作是什么呢?从网吧经营角度来看,游戏更新只能做为基本工作,而不能做为重点工作来抓。做为重点工作予以考虑的,只能是离顾客意识最贴近的那一层:网吧印象,这其中包括网吧形象风格、网吧的环境风格、网吧的消费风格等等一系列具体的顾客感受,工作重点也就是如何给顾客这样足够鲜明的印象为前提,有目的,有计划,有步骤地一步步塑造。
  二、加强服务意识提升“口碑”
  目前,大多数老板和网吧服务人员都存在的误区就是:员工素质,就是技术能力+礼貌待人了。尤其是技术能力,常听人念叨一些类似“不会克盘还当什么网管”“不会魔兽也做网管啊”之类的碎语。
  服务意识的培养,就应当是网吧经营者每天都必须考虑每天都必须放在桌面的课题:如何教育你的员工拥有服务意识?如何激发你的员工服务热情?如何监督你的员工不降低服务标准?服务意识并不是与身俱来,幻想找个面面俱到的员工本身就不切实际,因而妄想通过大范围的招聘法来获取“人才”,大多数都不尽人意,人才要靠培养,服务意识的形成就必须靠经营过程中一点一滴的教育,在对其教育过程中,要求经营者对细节的把握要到精益求精的地步。举个例子说,一次在吧台调整音响,一顾客结帐走人,收银大姐收完钱,继续和卫生大姐叨家常,我就很奇怪地问:“大姐,刚怎么不问问那个顾客?”,收银大姐问我为什么要问,我说很简单啊,他只上了半个小时不到而且是皱着眉头来结帐的,肯定是里面碰到什么不顺心的东西了,你有必要问一下是否我们网吧有什么问题。因此,对细节的把握程度,是是否能进行有效的服务意识培训的前提。
  三、通过交流来改善“口碑”
  很多经营得比较成功的老板,都有个很好的癖好,就是和顾客聊天。也有爱和顾客聊天的老板没怎么做成功的,不过聊天内容大多是你家在哪儿,家里几个哥哥姐姐之类。象这类交流方式,无的放矢而且逻辑混乱,无疑是很不可取的,而且消费者的意见一般都带有很大的主观意识,主观意识这个东西不好说完全不考虑,也能说非得考虑,必须留意其主观意识是否具有当前主要消费对象的同通性。因此,应当有选择地和具有代表性的顾客交流,熟络的顾客一般都会对网吧提出很多善意的意见,这类意见就是分析网吧主要消费群体的好恶趋向的重要参考资料。以顾客的喜好,合理设置网吧内的广告装饰、背景音响、采光通风等等一系列基础设施,是形成正确合理的网吧环境形象风格的第一步。而且,随时采纳顾客的反馈意见,也是网吧保证服务质量的重要手段。
  以上三点就是网吧口碑营销的细节内容,希望可以对各位网吧业主有所帮助哦,如果还想了解更多内容可以关注我们的相关报道哦!

本文来源:网络整理 作者:佚名

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