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管理好网吧提升顾客好印象

2013-8-5网络整理佚名

  我们都知道第一印象真的很重要,在网吧塑造自身形象的同时也要注意印象管理,现在也有越来越多的网吧管理者都比较重视这方面的内容,下面就跟小编一起来了解下网吧印象管理是怎样的吧!
  一、、坚持高品味,树立良好的店面形象
  店面形象是网吧的面向社会大众的脸,这张脸上的表情是大众的第一印象,同时是一个网吧整体技术、实力、专业的体现,已受到越来越多网吧的重视和消费群体的认可。装修格调对于大学生和社会公众来讲是很关键的,它不仅影响他们的心情,而且会决定他们对网吧的整体评价。网吧的内外部环境不容忽视,它关系到大学生能否安心做自己想做、而能做的事情,关系到网吧社会形象的根本提升。
  二、注重现代味,提高配置水平
  目前,我国的家庭计算机普及率还不高,在这种情况下,网吧的出现弥补了互联网产业发展中的硬件设施瓶颈。网吧的计算机等设备应尽量进行高端配置,一方面有助于PC机的稳定运行,另一方面能够体现现代气息,更多地吸引大学生和社会公众到这里感受现代科技的魅力。为了保证顾客能快速上机,网吧可安装自动刷卡机、网上付费系统的软件。
  三、突出文化味,搞好氛围营造
  网吧墙面可以悬挂一些名言警句、艺术字画之类的装饰物,并播放一些柔美背景音乐,营造出一种温馨、浪漫的氛围。更重要的是应引入一定的流水和绿色植物在网吧内外造景,这些流水和绿色植物的存在不仅有净化空气、防止污染、降低噪音等作用,而且能使网吧充满生机和活力,烘托出网吧与大自然的融合,渲染出网吧的人文关怀和亲切感,很容易使人具有身临宁静、和谐大自然的感觉,达到养眼、养身、养性功效。
  四、彰显企业味,加强内部管理
  网吧的性质根本上是企业,有别于文化事业单位,彰显企业化管理有助于体现网吧的规范性。一是要按照主管部门的要求,认真落实、严格遵守相关规定。二是要职责明确,层层负责,分工合作,定期进行业务培训、业绩考核和表彰激励,并形成明确的规章制度和措施规范,推动管理的科学化、制度化。三是明确顾客的权利和义务。网吧的各种证件、宣传标示以及相关制度、规定该上墙的上墙、该悬挂的悬挂,在让大家明白的基础上相互监督,自觉遵守,共同维护。
  五、强调人情味,增强服务意识
  网吧要想在激烈的市场竞争中占有一席之地,必须保证为消费者提供完善周到的、富有人性的服务,也就是必须强调以人为本,以顾客为本。网吧在多元化经营中应合理定价,并销售纸张、笔、磁盘等学习用品,并在显眼的位置标示出一些学习方面经常用到的相关网站的网址,以便于他们查询。工作人员应热情、周到、耐心地解答顾客的提问,并对初次上网的人员进行指导、帮助,及时排除上机过程中出现的故障。
  相信各位网吧业主只要做到这五点网吧印象管理,相信你一定可以成功的管理一间网吧,希望这引起建议可以对大家有所帮助哦!

本文来源:网络整理 作者:佚名

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