天下网吧 >> 网吧天地 >> 网吧管理 >> 网吧经营 >> 正文

值得借鉴的网吧多样化交叉员工培训

2013-6-4网络整理佚名

  网吧在培训上存在着多样性和差异性,很大程度上是借鉴了酒店和餐饮行业的管理和服务模式,但由于行业不的同,所以不可能完全照搬过来。还有我们的网吧管理和服务培训是否真的就需要那么高的要求,和培训后的可执行性也值得商榷。下面就跟小编一起来看下网吧多样化培训吧!
  一、多样性:网吧这个行业的培训,涉及到管理、运营、人事、技术、销售、财务,策划等多方面的内容。
  作为所有的员工,因为是服务行业,所以必须具备服务常识和服务技能。如:待人接物的基本礼仪教导,服务敬语的使用,包括营运之中可能会遇到的问题,及其解决方案;至于技能则有计算机应用知识的讲解,一些键盘、鼠标的插法,机器硬件的组成。聊天软件和免费邮箱的申请和使用、搜索引擎的使用方法等;另外要熟悉管理和运营的基本流程和要求,实施的技巧和手段,和怎样保证任务的执行力度和效果等。
  二、差异性:前期总体要求虽然一样,但人员的岗位不同,职位不同,所以他们还存在着一定的差异性。
  普通服务员只满足于通用部分的要求,技术型的服务员或网管,除了基本的要求外,另外还要侧重于技术这块,他们需要掌握网络结构和原理,系统的安装应用,服务器和网络安全防护等意识的培养,最后还要进行现场的紧急情况处理演习,学会在紧急事态下快速应变,迅速联络应对单位等。而领班要学会和技术部人员如何沟通,知道怎样去分配技术部每天的工作,侧重的是管理和流程落实上。那面对以上情况我们怎样才能达到我们的预期要求,才能满足不同人的需要呢?我们一般可以通过以下方式来实现。
  三、强制性:不管员工愿不愿意,我们必须强制性的进行培训,这些培训内容是必须掌握的。
  在培训前,我们需要制定培训期间的相关制度,以保证实际的效果。我们一般要求是站立接受培训,而且必须做记录,并接受培训内容的考核。达不到的,要么不予以聘用,要么转到下一轮培训中继续跟进。这个时候我们还要对员工进行企业文化的培训,使他们增进对企业的了解,增强凝聚力和核心里,为企业和员工日后的发展埋下伏笔。
  四、选择性:员工完成了基础培训后,后面的内容我们可以不强制性的去要求。
  我们把培训内容分为必会和必知,以及选修和选知两部分。一般对学的好的,还有愿意接受再培训的,我们可以进行选修和选知部分的培训。我们建议,选修和选知部分的培训不要放在开业前期进行。让更多的员工知道有其内容又不急于去宣讲,反而会提高内容的神秘性和他们的投入程度。这种培训我们也可以作为对做的好的员工的一种嘉奖方式来进行。这样我们因人,因事来培训,企业投入的培训成本会小的多,实际成效也好的多,在一定程度上还可以避免人员培训后的无意流失。
  五、层级性:作为网吧而言,我们可以采取合作与分工的形式来完成。
  在内容上可以由业主,门店店长和技术主管,加上这个行业有着相当经验的人士四方来完成,或是参照网上现成的内容根据门店需求再做修改。在整体内容上,由外部人员或店长先对领班、技术主管进行全方位的培训。以一带四,人少效果又好。在员工开始业前和营业中培训时,有他们来负责协助,培训的压力也许小的多,执行的力度也大。除了这些之外,店长对领班、主管实行管理培训,领班对服务员实行服务培训,技术主管对其他网管进行培训,其他网管对服务员进行技能培训。
  希望以上的五点网吧多样化员工培训可以帮到各位网吧管理人员们!

本文来源:网络整理 作者:佚名

声明
声明:本站所发表的文章、评论及图片仅代表作者本人观点,与本站立场无关。若文章侵犯了您的相关权益,请及时与我们联系,我们会及时处理,感谢您对本站的支持!联系Email:support@txwb.com,系统开号,技术支持,服务联系QQ:_QQ_1_本站所有有注明来源为天下网吧或天下网吧论坛的原创作品,各位转载时请注明来源链接!
天下网吧·网吧天下
  • 本周热门
  • 本月热门
  • 阅读排行