第十九计：正确定位 用心“经营”每位员工

　　在网吧上班的员工，大多是年龄二十出头的小伙子，缺乏社会经验，由于年龄小，也不会对自己的前途思考太多，更不会为自己设计职业规划，做一个好的老板，不但要教他们做事，更要教他们怎样做人，所以从踏进网吧的门，第一天为你的网吧做事的那一刻起，作为管理者的你，就要对他们的将来尽自己的力、负一份责。

　　硬要把一个技术一窍不通的人直接放在重要的技术岗位上，又不做好引导，过大的工作压力可能导致他的“精神崩溃”，经营秩序也可能被搞得一塌糊涂；又比如一个肯钻技术，决心做“黑客”但怕麻烦的员工，他不喜欢做网管喜欢做收银员，这时如果顺了他的意将他安排在收银岗位上，就是直接给自己身边放了一颗定时炸弹。如何在“小材大用”和“大材小用”中找一个平衡点显得至关重要。

第二十计：网吧应明晰沟通渠道

　　老板跟员工之间的沟通、顾客跟员工之间的沟通、顾客跟老板之间的沟通，都要做到位。不要求老板亲力亲为，但投诉、建议等过程一定要清晰，渠道要明确。

　　设立留言本、论坛BBS、QQ群、投诉电话、总经理电子信箱等投诉方式，不定期对顾客抽访，让顾客对网吧有什么意见能够第一时间通过公平、公正的方式直接对经营者有效反馈。

　　员工和老板都要知道顾客需要什么？老板也还要知道员工需要什么？有效沟通，网吧才能将内部管理提升到更高的层次。

第二十一计：储备人才 重视“人才库”的建设

　　上文提到过，网吧的人才流失现象十分普遍，如果等到岗位空缺再去花心思招兵买马，那样会显得被动，所以，在用好人的同时，更要善于去挖掘人才，充实人才库。有条件的网吧可以采取“末位淘汰制”，及时补充新鲜血液。

　　而且，根据调查发现，绝大多数网吧经营者还是赞同收银等重要岗位定期换人，可以最大程度地减轻财务风险，这也是一种比较行之有效和现实的策略，人才的积累更显重要。员工招聘表要整理好，并在每次面试后备注栏里签写意见，避免“才到用时方恨少”。
　　
第六章 追求效益 网吧运营提高

第二十二计：健全规章制度，该狠还得狠！

　　“无规矩不成方圆”。既然规矩那么重要，可实实在在“有章可循”、“有章必循”的网吧，又有几个？上班迟到、情绪散漫，造成了网吧形象及服务的问题，将企业化标准机制引入网吧管理，逐步健全和完善规章制度，并且督促执行、奖惩分明，是网吧运营过程的基础。

　　小小的一个网吧， 要跟标准的企业化管理接轨，确实要下一番苦心和狠心，监管要到位，该奖的时候不寒碜，该罚的时候也绝不手软。安装网络摄像头，老板钻在被窝里打开笔记本就能看到网吧内的实时录像，结合远程查账，管理起来轻轻松松。

第二十三计：开拓增值业务 加强异业合作

　　网吧要多赚钱，开拓增值服务首当其冲，微利时代不能再单纯靠收上网费养这个“家”了。目前网吧增值服务的应用，设想多、可行的少，说得多、做得少，精明的经营者，要努力打破这个尴尬局面，从基础做起、从小事做起。

　　网吧广告不必每一分投入都从自己的口袋里掏，饮料公司、游戏经营公司，他们很乐意跟你共同分担；卖冷饮用的冰柜、展示柜更没必要自己买，可口可乐、百事可乐、康师傅公司，会免费“借”给你用。

　　餐饮方面，有条件的网吧可以自己开“食堂”，没条件的网吧可以承包或者合作做抽成，好的网吧据说一天光盒饭就能赚几百块，这块利润不可忽视。

　　游戏点卡就不用说了，网吧必备，但还是有小网吧将这块并不显眼的利润点放弃，原因是太麻烦；桌面广告的增值业务也有很多网吧开展起来了，通过网吧联盟或者网吧协会，甚至是“单枪匹马”也有机会找到广告发布者。