7

电力供应中断

1）跳闸
2）停电
3）线路故障
4）其他

1）安抚顾客情绪
2）马上查明问题，判明如短时间内能解决的，尽量留住顾客，反之则礼貌的请顾原谅，如遇大屁股可结账，要求维持好秩序

8

断网

1）门店内部线路故障
2）电信局线路故障
3）黑客攻击
4）其他

1）当班员工须安抚顾客情绪
2）同志相关负责人（如电工，网络工程师，装修公司等）

9

收费系统故障

1）顾客利用黑客系统免费上机
2）服务前台收费系统故障
3）其他

1）发现顾客蓄意破坏收费系统立即通知当班门店负责人，工程师，警告该顾客并尽快改进收费系统。对收费系统漏洞要绝对保密。
2）前台收费系统必须有UPS和数据库
3）收费系统故障时会有大批顾客结账，安抚顾客且维持好现场秩序至关重要

10

突发性疾病

1）顾客在门店内突然晕倒

1）准备好一些常用药物和急救物品
2）询问顾客是否需送她到医院以及他家人的联系方式，避免其在门店内病情恶化
3）情况好转的也劝其回家休息

11

流浪者

1）在门店内不消费且长时间滞留
2）消费少许后在门店内长时间滞留
3）一直在消费并长期没有休息及进食（24小时以上）

劝其回家休息