3.做好更新 锁住顾客的心

　　一个网吧的经营产品和卖点就是互联网内容和服务，而我们首先要能锁住顾客的心，满足顾客的人性化需要，要及时更新终端系统、电影、音乐、游戏、营销活动，保证顾客方便使用计算机，顺畅体验游戏的乐趣，及时观看到自己喜爱的电影作品，聆听最新音乐大碟。

火热美国连续剧《越狱》

　　这其中，最重要的是系统的人性化，我们安装的操作系统首先要以为客户带来便利为中心，满足顾客差异化和多样化需求为目标，电影和音乐的更新应实行定期更新和个性化更新。

　　定期按照每天三部影片的速度更新，开辟电影音乐论坛，听取顾客意见，千方百计地满足顾客的个性化需求。

　　游戏更新实行责任到人，及时下载的原则，将长期更新与短期更新相结合，新游戏及补丁第一时间下载到游戏更新服务器，不能影响顾客的正常需求，定期更新系统时全部更新至终端。不断将服务内容充实，服务意识提高，将内部工作做好是前提和根本。

4.挖掘顾客没有说出来的需要

　　挖掘顾客内心的消费需求很重要，网吧市场在不断的变化，客户的消费需求也在不断的变化，前几年客户上网的目的和现在有明星差异，以前以聊天为主要目的，后来就进入影视、音乐、网络游戏，以及网络交友等。

　　现在，顾客单纯性的上网目的已经改变，所以，在加强内部管理的同时，尽可能的利用自身资源优势，定期举办游戏比赛，会员互动比赛、会员交流活动，为玩家创造更多的娱乐气氛，在增加上网受益的同时，提高其它附属消费产品的销售，包括饮料、食品、点卡、游戏周边产品，在提高人气的同时，也增加了人气。

　　以周到细致的客户服务，个性特色的内容服务，不断完善的管理制度，适时调整的竞争策略，虚心倾听的态度业绩飚升的奇迹指日可待。

编后话：

　　网吧行业有一个普遍，但是又非常无奈的事实：无法留住人才。目前的网吧管理者、经营者能有高中学历就相当不错了，像西安红树林北关店的大学学历的网吧管理者更是少之又少。高素质的人才对网吧的健康发展起着无形，但是巨大的作用。如果现在的网吧业主都能聘请到像姚瑞这样的高素质人才，整个网吧行业何愁不能顺利发展。