曾经碰到过这样一位顾客，同我一样是一位文学爱好者，但当他拿着一份手写稿对着陌生的电脑屏幕手忙脚乱的时候，连我们的网管都看不下去了，一分钟几个字的速度要将这份几千字的稿件码成电子稿，甚至不知道打文稿的时候要边打边保存，我们都为他捏一把汗。后来网管主动要求免费帮他打，我也在一旁跟他沟通，他将我当作导师一样提问并且聚精会神地听我讲解，我也很有耐心地尽自己的一份力帮他走出文坛的“沼泽”。我知道以前自己也迷茫过，现在能帮助他真得很荣幸，听着音响里传来王力宏的那首“爱你等于爱自己”，我若有所思。

　　三十六“技”之二十九 创新经营做出特色
　　竞争之下，拿什么去赢得顾客？我们不得不深思。网速快、环境好、服务优、配置强、价格低....这些都是区别与人，做出自己特色的关键点。

　　有限的商圈内，同时出现几个竞争者，如果一味地一窝蜂而上，拼配置、杀价格很容易进入一个死循环。看到过某些地区的网吧盲目上高档配置，小小的一个县级市甚至是乡镇，双核的处理器，2个G的内存，19英寸的液晶宽屏，动辄几千元甚至上万元的硬件配置，不知道有没有这种必要；同理，价格战的时候，自相残杀每小时5毛，甚至是免费，惨不忍睹。如果站在同一个起跑线，各自做出自己的特色来，我想竞争也不会那么容易走进死圈里，有的顾客喜欢网速快，有的喜欢环境好，有的对服务的要求高，各取所需，这样的经营氛围不是很好吗？

　　三十六“技”之三十 不要给顾客小恩小惠
　　不要给顾客小恩小惠，就是不要借钱或者赊账给顾客；不要认为与顾客关系好，就给他打个特殊的折扣....表面上看，这些要求似乎于上文提到的给顾客补偿机制、爱顾客等策略“背道而驰”，其实这根本是两回事，你的小聪明和善心，可能会弄巧成拙，甚至是砸掉自己的生意。

　　有时候碍于情面，老顾客问你借钱或者赊账，甚至是凭和你私交让你给个折扣，要知道，这样做的结果完全是“画蛇添足”。不是怀疑顾客的人品、素质问题，有的顾客欠了你几十块钱以后，要么是不想还，要么就是由于太忙错过了原定的还钱时间，反而不好意思来你的网吧上网，一位顾客很容易由于你的好心而错失，切记！

本文来源：网吧世界 作者：徐荣辉