普通区占整个网吧的80%,主要采用19寸纯平显示器,座椅采用的是舒适的办公椅,满足普通客户上网聊天和3D游戏的需求。液晶卡座区采用的是17寸液晶和更加舒适的双人沙发,为VIP客户提供了更加舒心的上网享受。
陶伟认为,要提高网吧的核心竞争力,最重要的是准确定位,不要盲目地追求高档、大规模。南京与上海、北京等发达城市不同,这里的人文和消费层次不一样。南京的高档网吧、大型网吧处在一个很尴尬的境地,与单体网吧相比,后者更容易获利。南京适合遍地开花,规模在200台左右比较合适。
作为网吧的老板,陶伟更注重与顾客的交流,聊网游聊新闻。在他的影响下,e满通网络的网管和前台等其他工作人员主动与顾客沟通,及时处理上网过程中遇到的问题。整体服务好成为顾客首选e满通网络的重要理由。
随着近几年政府部门对网吧行业的整顿,再加上牌照资源紧缺,网吧行业的竞争日趋激烈。少数规模小、素质低的网吧业主采取不正当竞争,对竞争对手实施病毒恶意攻击,或者采取价格战战术。陶伟对此表示坚决反对,网吧一定要加强自身的安全建设,价格战是一种恶性竞争,最终的结果只能是两败惧伤。因此,在多次网费降价风潮中陶伟一直坚守自己的价格体系。从网吧环境和服务水平上不断提升,牢牢抓住顾客。
墙体广告位
在网吧增值方面,e满通网络在整体设计之初就保留的墙体广告位,希望与厂家合作。200台规模的网吧1天的流动人口在1000人左右,南京有1000多家网吧,那么一天就会有50万人在网吧活动,而这部分人群集中在18到25岁,这是一个消费能力非常强的群体,把广告投放到网吧,其广告效果可想而知。
员工厨房
记者在采访过程中恰好赶上员工吃晚餐,面对记者的镜头,网管十分腼腆。但是他那灿烂的笑容里给我们留下了深刻的印象,也正是这张笑脸拉近了网吧与顾客之间的距离。
e满通网络没有超高档的配置,没有奢华的装修环境,但它拥有坚实的客户群。正是它跟据顾客需求找准定位,并提供人性化的服务,才使得e满通网络在竞争中立与不败之地。