13.有外表像未成年人的顾客来上网怎么办？

　　对于明显为未成年人的顾客，收银员应坚决拒绝其入内，对于自称年龄已到，但外表疑为未成年人的，收银员应要求其出示身份证，达到18岁的可以入内。

　　14.顾客要求在收银台寄存物品怎么办？

　　为了避免产生不必要的纠纷，收银台不承担为顾客寄存物品的义务。如果顾客要求在收银台寄存物品，收银员应礼貌的拒绝，并解释网吧的规定，请顾客原谅。

　　15.收银员吃饭或其它原因暂时离开怎么办？

　　收银员因为吃饭或其它原因暂时离开收银台的，应锁好装现金的抽屉，报告店面经理，由店面经理安排人员暂时顶替，当班收银员离开收银台的时间不能过长，吃饭不应该超过20分钟，其它原因不应超过5分钟。收银员不得自行安排人员顶替。

　　16.顾客到收银台借纸和笔怎么办？

　　收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。

　　17.客户要求安装指定的软件怎么办？

　　合法的软件，网管可以协助顾客安装，但是原则上不进行保护。如果必须重新启动才可以使用的软件，网管可在前排几台实验机上为其安装，不得在网吧内随意安装并保护。

　　18.网络突然断线怎么办？

　　当区的服务人员和网管人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，或者电信线路的问题。

　　19.顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？

　　先建议顾客更换电脑上网，然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。不愿意换电脑的，网管应迅速为顾客更换，不得以任何原因推委拒绝。

　　20.顾客带自己的笔记本来上网怎么办？

　　安排到商务区，并协助顾客调好IP地址，调通电脑。其它位置，原则上不接纳自带笔记本上网。

　　以上为经典40问“怎么办”的前20个，有没有觉得你对你所从事的网吧行业工作有所帮助呢？如果你觉得有帮助，那就请看“经典40问”的后20个吧。

 在网吧40个“怎么办”前20个中，问题相对集中在网吧的服务人员与网友之间的。在这后面的20个“怎么办”中，多是跟网管的工作，以及上网、玩游戏，还有就是一些突发事有关，这对网吧的工作人员的工作能力是一个考验。对了，业主也可以将这些问题以“考试”的形式测试一下你的员工。

　　21.电脑等设施发生故障怎么办？

　　电脑发生故障，相关工作人员应在该电脑的显示器或空调的控制面板位置贴上：机器故障，停止使用的说明。

　　22.顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办？

　　网络游戏的卡机有多种情况，一般分为服务器问题和网络问题，而且两者无法界定。出现这样的问题，网管应先对顾客进行安慰，并说明并不是我们网吧的网络问题，也许是游戏服务器本身的问题。如果顾客执意要求网吧进行赔偿，网管可报告店面经理进行处理。

　　23.顾客想上的网站上不了怎么办？

　　在顾客使用的电脑上进入SOHU，SINA等网站，如果能够正常进入，则是顾客想上的网站出现了技术故障，这一点应该向顾客解释清楚。如果都上不去，应该检查网吧是不是全部掉线，或者是该机器网卡或网络配置出现问题。

　　24.顾客要玩的游戏我们这里没装怎么办？

　　如果该游戏不大，可在15分钟内装完，那么可以为其立刻安装，并跟顾客商量去休息区小坐，略等片刻，提供饮用水。如果需要的时间较长，可以让顾客留下光盘或下载地址，向顾客保证尽快装好，下次一定可以玩。