满足用户个性化需要

　　网吧的经营要长久赢利，必须考虑到会员制管理模式，雅逸网吧在这方面做的比较到位。王经理说：“客户的满意度和忠诚度，只有采用会员制管理才可以做到。将客户细分成不同的会员类别，针对不同类型的会员采用不同的服务策略，是建立客户满意度和忠诚度的必要途径。”就昆明目前500余家网吧来说，谁拥有了满意、忠诚的客户，谁就拥有了一棵“摇钱树”。

　　对于网吧会员的管理来说，雅逸网吧管理员黄先生一直在考虑“人性化管理”这样的问题，那就是，“把客人当朋友、把员工当家人”，记者也看到了网吧服务台的墙壁上挂着网吧管理条理、网吧工作人员准则等管理规章制度。黄先生说：“所有来这里上网的网民多是常客，我并没有只当他们是顾客，更多的是当朋友看。大家觉得亲切，还经常介绍新朋友来玩。”

　　为了了解每位来网吧消费的顾客对提供服务到人的个性化服务的反映，记者随即采访了几位正在上网的朋友，“这里的网管很客气，我们玩着也就舒服，所以常来”，“我刚刚学会玩‘劲舞团’，很多地方不会，网管还亲自教授我技巧，就像朋友那样”，“玩的过程中有什么问题，网管随叫随到，从来不抱怨”……看来确实是黄先生说的那样，和谐融洽的网吧环境是网民选择网吧的首要条件。

　　在问及网吧游戏平台时，王经理说当时考虑配备Acer显示器是因为这宽机器能够根据游戏自行调节游戏运行中所需要的分辨率，保证了不同游戏玩家的要求，同时在很大程度上减轻了网管的工作量，这一举两得的秘密武器满足了顾客的游戏个性化需求。“新意是最重要的”王经理说，“如果大家都有同样的内容，就谈不到独有的竞争力。所以针对那些不喜欢网络游戏的顾客朋友，我们提供了包括影视点播，音乐欣赏，MTV等方面的娱乐内容，力求做到能积聚人气，培养忠诚客户的个性化服务。”