5、“社区网吧”建立会员制,辖区所有居民均自然成为网吧会员制的会员,他们可以通过上网,进行网上炒股,使用网上银行,并可开办网上商店,老年人也可以通过上网阅读中外名著,学习绘画、书法,参与网上自修大学远程教育,居民可以通过上网,进行网上法律、健康、心理咨询。
6、开展网上观看各类在线电影,特别是观看最新进口大片,这一活动深受广大社区居民的欢迎。由于价格便宜(相当电影院票价的十分之一),可供选择内容丰富,观看时间掌控灵活,这种有偿服务既丰富了社区居民的文化生活,经济效益,一路看好。
7、“社区网吧”可以通过社区建立的网站随时在网站上公布所有居民的生活需求,孤寡老人、病人需要救助的信息,保姆需求信息,临时工、钟点工需求的信息,空房出租、房屋互换、搬家迁居、家俱互换等等各类的家政服务项目和信息。
8、“社区网吧”除正常业务之外,由于它的特殊环境和地位,完全有条件开办社区便民店,销售各类与辖区居民生活息息相关的各类食品、饮料,各种生活必需品等。此项服务所产生的利润,是“社区网吧”业主一笔可观的收入。
服务水准要高于一般网吧
“社区网吧”由于处在生活小区,主要服务对象基于小区内的居民,对外扩展业务的能力也会显得疲弱,如果服务质量跟不上,在有限的空间里,顾客只会逐渐减少,容易陷入困境。
服务水准提高的关键在于人才质量的提升。“高薪养贤”一直是笔者的用人观,薪水是对员工能力的认同,更是使其奋进的动力,有了高标准的薪水制度,才能吸引人才、留住人才,继而用高标准的要求去强化员工的服务意识和工作责任心。
服务水准提高的另一关键是人才队伍的建设。如果一个网吧里只有一个员工,那么即使他是天才,也不能让顾客满意,建立一支强劲的精英队伍才是重心。在此笔者建议员工的配备,不但质量要提高,数量也要提高,保证有充足的网管或者服务人员主动为顾客服务,而不是在顾客叫网管的时候由于网管忙而出现的“等一下、稍等”类似的语言。这点笔者有实践的切身体会,在笔者自己的网吧里,网管不主动上前为顾客服务,很多顾客还是不好意思经常将网管呼来唤去,笔者亲自去跟顾客沟通, 大大小小的问题迎面扑来,半小时 脱不开身,顾客是非常需要有人耐心地帮自己,而不是随意去敷衍。人员充足更容易提升服务品质。
很多网吧不愿意用新人,要花很大的成本去培养,而且不稳定、容易跳槽,这也是目前大多数用人单位一致的看法。开在社区的网吧,笔者认为要敢于用新人,培育忠实的员工。笔者招聘员工的时候特别是招收银员或服务员的时候,不是看其是否有过网吧工作的经历,而是喜欢挑选在酒店、商场工作过的应聘者。“培养工作技能简单,培养服务意识难。”在酒店、商场等服务一线做过的人,面对顾客的刁难、冷眼,更容易从容应付。对于这样的应聘者,加以定期地技能培训,很容易让他们转型成网吧优秀的人才,也很容易让他们觉得有归宿感而为工作尽心尽力。
开展“社区网吧” 实现双赢
目前,全国网吧从经营上来看,许多网吧都陷入困境,特别是中小网吧,生活在大中城市的夹缝之中。“社区网吧”这一新型的服务实体,将为中国网吧业开辟一片新的天地,它的模式将给中国的网吧业创出千万个“社区网吧”连锁店。