牌照的陆续放开，利好政策的出台，网吧的竞争也越来越激烈。比配置，比装修，比价格，网吧在同质化竞争的艰辛道路上一路走来。在很长一段时间里，网吧的管理都没有被网吧经营者重视。在网吧步入规模化经营后，规范的管理在网吧的日常经营中显得尤为重要。人才，作为网吧经营管理中最重要的一个环节，也困扰了不少网吧经营者，不少网吧经营者纷纷有人才匮乏的感慨，尤其是连锁网吧的经营者。

    由于网吧是一个新兴行业，短短十年成长为一个产业，成长过快致使网吧产业的人才资源显得如此稀有。由于网吧具有强烈的地域性，且网吧规模的不同，管理手段也不尽相同，对人才的要求也不同。如此复杂的一个产业环境，对网吧人才的挑选也提出了一个不小的挑战。不过，细细归纳，网吧对人才的要求，还是有一定的标准可遵循的。就网吧目前的实际情况来讲，网吧需要的人才种类大致有：收银员、网管（服务）人员、店长（主管）及网吧职业经理人。对于单体网吧来讲，职业经理人是没有必要的，店长就可以满足日常的经营需要。对于中国的网吧产业来讲，目前尚未出现专业的职业经理人，因此本文对职业经理人的相关叙述就没再提及。

    一批素质优良的人才，不仅可以让网吧提升自身形象，还可以为网吧带来理想的收益。在网吧的日常经营中，从管理人员到底层的工作人员，在工作必须彼此配合，这样才能让网吧处于一个最佳的状态，网吧的核心竞争力才会得到提升。在网吧的日常经营中，收银员也好，网吧职业经理人也好，网吧在招聘时，都有一个无法回避的问题，选择什么样的人才合适呢，这也成为困扰网吧经营者的一大经营难题。一旦人才选择不当，网吧的管理就无序可谈，更谈不上如何提升网吧的业绩。尽管一些网吧经营者在招聘时，对人才提出高、精、尖的要求，殊不知，人才的高、精、尖素质也是在日常的工作的细节中才会体验出来。下面，简单介绍一下网吧经营者在招聘时，需要招聘什么样素质的员工。

    收银员，这是一家网吧给人的第一印象。当人们步入网吧，首先接触的就是在网吧前台服务的收银员，一个微笑，将会为网吧增色不少。由于收银员的形象直接代表着网吧的整体形象，网吧选择收银员时，要比网吧及服务员的要求相对较高一些。对于收银员这个职位来说，建议网吧聘请女孩子最好，面貌清秀，能够给人耳目一新感受是最好不过的了。除外表要求外，服务态度也是收银员必须具备的素质，与客户交流频率最高的恐怕就是收银员了，无论是收银员的语言，还是服务态度，都要做到专业和敬业。对客人的态度要做到和蔼可亲，服务态度要热情，虽然不能强调类似星级酒店的微笑服务，在服务过程中也要做到笑容可掬。收银员要做的就是，让宾客体验到宾至如归的感觉。

    在上网高峰时期，网吧收银员的工作会比较繁忙，在这种情况下，对收银员也提出了挑战。临危不乱，也是收银员必须具备的一条素质，而且，在繁忙的时候还要特别注意区分假钞，在网吧的各大论坛中，经常看到有收银员反应收到假钞的现象。虽然网吧收银员与大企业的出纳不同，但至少也要具备签别假钞的能力。由于现在的网吧都实现了计费软件管理，因此，收银员必须熟练计算机的基本操作。很多网吧经营者认为，收银员对计算机操作越精通越好，其实这是进入了一个误区。任何一款计费管理软件都会有漏洞，收银员的计算机操作水平越高，对网吧的计费准确则是一种极大的威胁。因此，网吧在招聘时，收银员的计算机操作水平衡量指标可略为调低一些，服务态度才是收银员的最重要标准。最后，收银员还有一个最重要的素质，就是要具备一定的协调工作能力，能够服从管理和协调。

    对于网吧收银员这个职位来说，简单概括一下就是：要有正确的服务理念，良好的亲和力，外貌清秀，熟悉计算机的基本操作。

    除收银员外，与网吧接触最多的恐怕就是网管服务人员了。在网吧的日常工作中，网管服务人员主要在现场，处理解决客户在上网过程中遇到的难题。同时，网管服务人员还要处理网吧用户的其他需求，比如购买饮料等需求，由于各网吧的情况不同，网管服务人员的工作职业略有不同，但有一个共同的原则，就是网管服务人员一切以用户的需求为中心。服务的优劣，直接影响着用户对网吧的整体评介，因此，网吧经营者千万不要忽视网管服务人员的素质要求。在很长一段时间里，网吧几乎没有任何服务理念而言的，虽然网吧被文化主管部门定义为娱乐场所，可网吧的本质是服务场所，因此，网吧要想树立自身的形象，提高服务理念必须成为网吧经营者的工作重点。

    有很多网吧经营者意识中，网管服务人员随便请一个就可以了，懂点计算机就可以上岗。在竞争日益激烈的今天，网管服务人员已经不是随便请一个就可以的，如今网管服务人员的素质要提到一个很高的层面上来。网管服务人员，不仅要对流行的网络游戏有一定的了解，还要掌握计算机常见故障的排除。尤其重要的是，要具备良好的沟通能力，与网吧工作人员，与网吧用户，都要有良好的沟通能力。同时，要根据用户的反应，随时调整网吧的服务。通过与用户的交流，要能判断出未来一段时间，用户对哪一款网络游戏，哪一部影片有较高的需求，从而让用户更加贴近网吧。在服务过程中，还要有足够的耐心，这样才能体现网吧的服务水平。

    能够统观网吧服务和技术全局的人，通常是网吧的技术人员。过去，很多网吧经营者把网吧技术人员与网管服务人员进行了职位分离，造成了网吧技术与客户需求严重脱节的现象。为此，笔者建议，网吧的技术人员，也应该归属于网管服务人员的职位中，但技术人员不必重视服务理念，而是偏重对网吧技术的全面掌握。

    对于网吧网管服务人员的要求，简单说可以归纳为三点，一是要有一定的计算机操作水平，二是要有良好的沟通能力，三是要有专业的服务理念。

    店长及主管，在网吧的日常管理中，担任着统管全局的重任，对这类管理人员的要求也相对较高。

    作为店长，首先要熟知网吧行业的相关法律法规。在网吧的发展规划中，如果对网吧的法规不了解，那将是很危险的。网吧的日常运营，与法律法规有着紧密的联系，因此，网吧的店长必须熟知网吧行业的相关法律法规。一些网吧新业务的开展，也需要以网吧行业的法律法规为依据，否则网吧面对的只能是高额罚款。同时，网吧的店长还要具备一定的策划能力，游戏比赛、促销计划等，这些都对网吧店长的策划能力提出了考验。

    网吧的渠道作用正在被厂商和游戏运营商也认可，为此，网吧店长还应该有一定商务合作意识。网吧在日常的运营中，如何与网游运营商，还有硬件厂商建立合作，这些合作能否为网吧带来一定的收益，这些工作，其实属于网吧运营的范畴。同时，店长还要能够了解网吧在硬件厂商及网游运营商这个网吧产业链中所处的位置，以便对商务合作提出做出指导性的建议。

    网吧店长还是网吧一些制度的制订者和实施者，在一些网吧里，老板基本不参与网吧的日常管理，这样，店长还要承担网吧人力资源管理的重任。人力资源管理，从员工招聘到员工的管理，以及员工的奖惩制度，这些都需要店长一手策划。同时，店长还要了解一些常用的业绩评估手段，没有业绩考核，网吧的业绩如何保障？由于要对网吧工作人员的各个职位进行业绩考核，店长也要精通网吧的技术，以及服务等诸多细节，了解但不必面面俱到，但店长一定要掌握一些核心的技术。

    网吧对店长的要求还是相当高的，不仅要有丰富的管理经验，还要了解网吧的技术等。尤为重要的是，网吧的店长要具备一定的魅力，能够团结员工，让网吧这个团队以最高的效率工作。

    企业之争历来就是人才战，网吧这个行业也不例外。在网吧进入激烈竞争时代的今天，网吧自身的人才定位和要求也在逐渐发生着变化，网吧只有与时俱进，才能在激烈的竞争中立于不败之地。