与行政机关的那种服务是完全不一样的。
　　(4)网吧是与人近距离打交道的行业
　　①网吧是与人进行接触的行业，而与人接触就决定了网吧服务的复杂性。它与其他同样与人接触的工作是不一样的，军队中是一切服从命令听指挥，而在网吧的服务与被服务方中，则以被服务方—客人为尊，客人就是上帝。
　　②网吧员工与人接触的方式与其他行业是不一样的。网吧员工与人接触的方式主要是自己所提供的服务，包括亲切的语言、和蔼可亲的神态、快捷的服务等。
　　2.员工应当具备的从业心理
　　(1)态度
　　态度是网吧员工从业心理中一个重要的组成部分，是否能树立正确的从业态度，决定着网吧员工从业中的努力程度、待人接物的情绪等等，这要从以下两方面进行阐述：
　　①有的员工认为网吧是专门给人赔笑脸的行业，地位低下，工作起来没干劲，这是一种非常消极的从业态度。网吧员工确实应当对客人笑脸相迎，这是网吧的服务业性质所决定的，也是人与人之间起码的表达尊重的方式。但对客人笑脸相迎并不意味着网吧员工就低人一等，而是让客人在网吧有一种宾至如归的感觉，让客人感觉到网吧对他的欢迎，态度的友好与热忱。
　　②有些网吧员工对客人不是采取一视同仁的态度，而是因人而异，对贵客热情备至，对一般客人则冷脸相迎。客人之间彼此不论背景、地位、经济状况、国籍、外观衣着，在人格上都是平等的，如果网吧员工在服务中厚此薄彼，那么受到轻慢的客人必然会对网吧留下不好的印象，使网吧的发展受到损失。
　　(2)意志
　　意志是一个人在面对事物时所表现出来的克服困难、达成目标的决心，这是一种非常成熟的从业心理状态，网吧员工意志的培养主要表现在以下几个方面：
　　①恒心。网吧员工虽然每天所面临的客人不一样，但所从事的工作具有相当的重复性。如果没有足够的恒心作支持，就会容易畏难而退，对客人的服务工作就无法很好地开展。
　　②耐心。当客人产生误会时，要耐心地向客人予以解释，直到客人理解为止；当客人所询问的事情没有听明白时，网吧员工要耐心地将事情说清楚，直到客人得到满意的答复为止。
　　③自律。自律就是将工作要求内化为自己的言行举止。所谓内化，强调的是在无须外来监督管理的前提下，充分地发挥自己的主观能动性，自觉、自主地将工作做得井井有条。
　　④自控。每个网吧员工都有自己的情感、尊严和正当权利，在网吧服务工作中，经常会碰到客人与员工之间发生的误会，有时候原因可能出现在客人身上。这时网吧员工产生的情绪，采取一定的行为，纯粹地来看可能是合理的。但这一关系所涉及的双方也不是纯粹的人与人的关系，而是员工与客人、服务与被服务、拥有权利者和承担义务者的关系，因此这类矛盾的处理方式、处理主导思想就要强调网吧员工的自控意识。
　　(3)情感
　　情感是一个人对所从事的工作以及与工作相关人、事的喜欢、爱好、厌恶等积极或消极的情绪。情感是坚定意志的基础，是紧紧联系员工与网吧的纽带，是促使员工忘我地投入工作的催化剂，这主要表现在以下两方面：
　　①作为一名网吧员工，首先应当充分地认识到网吧服务业的光荣、高尚。
　　②网吧员工应当热爱自己的同事，处理好与上、下级的关系。拥有良好的与同事和上、下级的关系，有助于自己在工作中时时保持愉快、健康的心态，如果员工之间因为关系不和谐，则会影响对客人的整体服务，给客人留下不好的印象。
　　第二节员工优质服务意识培训
　　培训对象网吧全体员工
　　培训目的员工优质服务意识培训
　　员工优质服务意识培训
　　培训要点优质服务的构成
　　优质服务对网吧的更高要求
　　客人至上理念
　　一、优质服务的含义
　　“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。
　　二、优质服务对网吧的要求
　　1.优质服务对网吧所提出的特别要求
　　(1)优质服务对网吧