三、收银人员：收银人员是网吧服务的窗口，直接影响网吧服务形象。很多人认为，网吧的收银人员不需要学习。其实不然，网吧的收银人员，不仅需要学习服务礼仪，还要学习假币的辨别，还有会员卡办理等。具体来说，网吧收银人员的学习目标有以下几个。

　　1、服务礼仪：收银人员的言谈举止，以及与顾客交流时的一些礼节，都需要熟记于心，并且熟练展示给网吧所有顾客。服务礼仪的最终目标，是以顾客满意为主。服务水平的提高是永无止境的，收银人员服务礼仪的最终目标也是只有更好，没有最好。

　　2、假币辨别：收到假币会让网吧经济蒙受损失，收银人员也会受到惩罚，所以，假币辨别是收银人员的必修课。收银人员要能够准确的识别假币，这是最终目标。

　　3、数据统计和分析：网吧经营中，店长通常需要一些数据对网吧经营状况进行分析，而这些数据来源于计费服务器。为此，收银员在学习中，一定要学会使用各种统计方法，并会简单的分析工具对数据进行分析。

　　四、服务型网管：在网吧经营中，很多人包括网吧老板都忽视了服务型网管的学习与培训。很多人认为，服务型网管，就是帮助客户解决一下上网时遇到的问题，帮顾客买饮料，这些工作都属于打杂。事实上，服务型网管与店长一样，是一个复杂的角色，需要掌握各种知识技能。

　　1、服务礼仪：服务型网管也是为顾客直接服务的，同样需要服务礼仪。加之服务型网管与顾客接触的频率非常高，这要求服务型网管学习的时候，服务礼仪一定学扎实，学全面。举个简单的例子，如何引导顾客入位，如何帮助顾客解决电脑故障，如何与顾客进行语言沟通，这都有非常多的技巧。

　　2、电脑维修技术：服务型网管的主要工作职责就是帮助顾客处理电脑出现的各种故障及上网时遇到的各种问题。

　　3、总结及沟通：服务型网管还是顾客与网吧管理层沟通的桥梁，对于顾客提出的意见要总结，并且交给店长。为此，普通型网管必须学会与顾客沟通，学会通过与顾客沟通来总结网吧经营中存在的问题。

　　每家网吧的具体情况不同，每位网吧员工的知识水平也不尽相同。在制订学习目标时，只能根据网吧和网吧员工的实际情况来进行。不过，学习目标一定要超越网吧顾客现有的需求标准。有了学习目标，就是怎么去学习了。