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顾客流失是正常现象 如何补充最为重要

 

3.别让顾客觉得“哪里都一样”

  一般的,一个网管在一家网吧工作时间都不长,所以网吧店长必须具备培养新员工的能力,并且把督导工作作为长期的重点工作来做。曾经有资格更老的前辈对我说过这样的话,不会管理人事的店长是不合格的,没有经过培训的的员工是不能上岗。

  如果网吧让没有经过培训的员工上岗,顾客就无法体会到与别家不一样的优质服务,这等于是告诉顾客“你去别家上网和到我这里上网是一样的”,久而久之,顾客就会无所谓去不去你的网吧了。

4.对后续运营要舍得“花时间”

  要给店内的网吧定期进行检测和维护,据我个人的经验,网吧每月可以安排一个固定时间(3~4小时)停业,以进行全面的系统检测、硬件检测,以及相关的网络设备等的检测。

  这么做的好处有两点,一个是可以减少网吧因突发故障使得无法正常营业的次数,还有就是可以延长机器和网络设备的使用寿命,从而延长网吧的成本投入周期,为网吧投资者节约资金。

  根据录音,笔者还整理出了以下几点零散的经营技巧:

  价格战不是网吧经营的救命稻草;环境破败、管理松散、后续投入乏力,以及任人唯亲的网吧将会不可避免的面临经营危机,甚至导致网吧直接走向死亡。

小结:

  网吧的管理和经营是常治常新,而不是长治长新,一名优秀的网吧店长是不会让网吧业主打价格战的。网吧职业经理人的价值是直接体现在网吧盈利之上,因此网吧老板要想使网吧能够良好的运转,就要聘请一名具有专业技能的网吧经理人。

本文来源:中关村在线 作者:杨睿

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