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先上图片：

店长岗位描述

一、岗位信息：

二、岗位工作概述：

    全面负责网吧业务、行政管理，组织、管理和监督店内的店务、技术、营销等日常工作，致力实现门店各项营运指标，持续保持和提升顾客满意度，实现门店员工对工作内容和环境的满意。

三、工作职责与任务：

Ø 负责门店的监控和管理，完成运营目标，按规定上报门店运营情况，与运营经理保持密切沟通；

Ø 负责门店内部人员的任用、培训和考核，强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧，带领团队积极向上，不断学习创新；

Ø 负责门店营销工作，包括产品与服务，经常听取顾客的意见，不断改进工作最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入，提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感；

Ø 负责门店资产与商品管理，确保资产的安全与正常运作，商品的品项、供货充足与安全；

Ø 经常检查各区域的环境、卫生，确保场内空气流通，落实防火及消防安全工作；

Ø 负责门店经营分析，提出合理化建议；

Ø 解决突发事件，维护公司最大利益；

Ø 对员工的工作加以监督及考核，做好考勤，合理安排人员；

Ø 负责门店对外接待、相关职能部门的沟通与协调；

Ø 对门店各种文档的管理；

Ø 贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度；

Ø 完成上级交办的其他工作。

四、关键绩效领域：

Ø 顾客充值金额、水吧的推动

Ø 水吧品控

Ø 顾客上座率及消费能力；

Ø 营业区内消防、安全隐患的排除；

Ø 保障本店阶段利润目标的实现；

Ø 贯彻执行由运营主管、运营总监提出的各项网吧标准文书及管理制度。

五、岗位工作关系：

Ø 所受监督:在工作方向/目标方面接受运营主管、运营总监指示,工作完成情况接受人力资源、运营主管、运营总监监督；

Ø 所施监督:门店日常经营及人员、资产、产品、财务管理发布指示和实施监督；

Ø 合作关系: 与运营主管、运营总监、供应商发生协作关系；与运营经理有非常多沟通和协调；与商品、资产供货商发生联系,就供货商开发、产品品质及结账方面有较多联系和沟通；

Ø 与外部职能部门保持联系与沟通。

Ø 保障门店内的资产完整，承担工作期间门店内的所产生的工作责任。

六、岗位工作职权：

Ø 门店工作计划的制订、实施和指导权；

Ø 门店人员的任用、免职、晋升、调动、考核评估审核权；

Ø 门店人员的请假、加班、调休、补卡及外勤、出差的审核权；

Ø 门店费用报销单据的申报权；

Ø 供应商促销活动、商务活动方案的申报权；

Ø 门店申购办公设备、易耗品的申报权。

七、岗位技能及能力：

Ø 门店各岗位工作职责及内容要熟练；

Ø 门店各岗位人员要能培训、实操指导；

Ø 收银岗位业务、水吧制作必须熟练；

Ø 门店表单、公司表单必须熟练填写；

Ø 周总结、周计划、月总结、月计划能按要求填写及分析；

Ø 办公软件Word、Excel能按需使用；

Ø 能按模板要求出网吧活动策划方案；

Ø 对门店客情进行维护（维护老客户的同时，持续拉新会员）；

Ø 对网络游戏要有一定的熟知度；

Ø 对门店单机故障及简单的网络故障进行排除；

Ø 对门店客户机进行定期、有计划的清灰打扫；

Ø 营业场所内清洁卫生的监督、抽查；

Ø 对门店固定资产及易耗品进行管理、巡查；

Ø 能组织门店全员进行消防培训、演练；对消防器材每日进行巡检，临期前及时更换消防器材；

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