一、项目背景及需求分析

酒店入住客人一般要求能够轻松自如、随时随地的实现诸如网上冲浪、电子邮件、IP电话/可视电话、电视会议、电子商务、VOD点播（互动点播电视节目/电影）、虚拟私人网络（VPN）等功能。

统计资料显示：酒店入住客人中65％以上的客人有上网的需求，其中40％以上的客人，特别是商务型的客人，对互联网的服务质量提出了高速、高品质的要求。

调查表明：酒店的信息服务水平在很大程度上影响了客人的入住愿望。无法提供高速、高品质互联网接入服务的酒店，对于那些国际客户来说，无疑是一场商业灾难。如果一个酒店的Internet服务质量不佳，其对酒店住户的吸引力将大打折扣，从而影响到酒店整体服务品质，客人对该酒店的满意度和忠诚度降低。

二、由于Internet服务质量造成客人普遍投诉：

虽然酒店业一般都有采用电信运营商（电信、网通、联通或其他ISP）的2-4M专线上网，但是仍然经常接到客人的投诉：

①国内外网络互访缓慢，完全打开网站的首页平均超过20秒钟。

②收发不了海外邮件，很多国外网站打不开等等……

③网络电话、网络视频会议、电子商务、虚拟私人网络（VPN）等功能无法正常使用……

④Internet服务质量长期不解决，造成客人满意度降低，客人流失，酒店收入降低。

三、酒店业对Internet服务质量的迫切需求：

①如何解决由于国内南北电信互联互通和其他出口瓶颈，从而导致客人不能快速访问全球Internet的问题？

②如何解决跨域邮件收发难的问题？

③如何解决很多网站打不开的问题？

④如何解决客人的VPN使用问题？

四、如何正确评估Internet的服务质量Internet的服务质量可以用一系列可度量的参数来描述：

①线路可用性： Network Availability，用户到线路业务之间连接的可靠性。

②吞吐量（带宽）：网络中发送数据包的速率，可用平均速率或峰值速率表示。

③延迟：也称为时延（Latency），指两个参照点之间发送和接收数据包的时间间隔。

④可变延迟：也称为抖动（Jitter），指在同一条路由上发送的一组数据流中数据包之间的时间差异。

⑤丢包率：在网络中传输数据包时丢弃数据包的最高比率。数据包丢失一般是由网络拥塞引起的。

⑥故障响应时间：网络发生故障后，运营商着手处理的时间间隔。

⑦线路质量报告：对每一个独立客户提供MRTG流量报告和客户在线实时监控服务。

⑧智能多路由出口：对客户的Internet访问目标地址所在的运营商属地（中国电信，中国网通或其他）进行最佳路由智能评判和自动选择。

五、酒店业Internet服务质量"五星级"评判标准

① Internet服务质量具备上表所示三项以上是"良好"的。

② 平均每月宾客对Internet服务质量的投诉（抱怨）不能超过1起。

③ 宾客浏览国内外的网站顺畅，完全打开网站的首页平均不超过8秒钟。

④ 收发国内外的电子邮件顺畅，宾客的商务应用（例如：VPN、VoIP等）畅通无阻。

⑤ 具备2Mbps以上的专线接入Internet，宾客能随时随地享受"网上冲浪"服务。

六、Internet Express技术实现原理：

利用中人新电信整合中国电信、中国网通、其他互联网出口的Internet接入服务平台，采用Internet边缘路由技术，参考 APNIC （亚太互联网中心）和 CNNIC （中国互联网中心）的所有 IP 地址库进行网络访问的路由智能评判和自动选择，对客户的Internet访问目标地址所在的运营商属地（中国电信，中国网通或其他），自动选择最佳的Internet出口（中国电信、中国网通或其他互联网出口），从而实现以更快、更直接的方式访问Internet，解决国内Internet用户直接从运营商的内部访问国内电信、网通及其他Internet速度问题，从而实现快速访问全球Internet.

七、 Internet Express方案效益：

帮助用户快速访问全球Internet网络及解决不能正常收发电子邮件问题，出差员工在全球任何地方的员工可以通过中国电信、中国网通或其他运营商IP地址通过VPN方式接入快速访问公司网络。出差员工或远程访问者可通过统一域名（如：www.domain.com）访问公司Internet服务，或通过VPN方式实现智速多路。

通过中人新电信平台的边缘路由技术及智能的DNS解析服务技术，针对客户的Internet服务，可以智能、自动的根据来自不同运营商的远程访问者与Internet服务器间最佳路由、最短时间延迟而自动提供中国电信、中国网通或其他运营商IP地址，以实现远程访问者无需跨网访问而影响应用效率。解决客户目前各分支机构与总部数据传输的效率问题。

八、Internet Express接入方式

目前Internet Express服务的接入方式主要有固定的GRE VPN或IPSec VPN接入方式、光纤接入方式和移动用户PPTP VPN接入方式。

①GRE VPN或IPSec VPN接入方式

为了保护客户原有专线上网的投资，可以在客户原来所使用的ADSL、 DDN、SDH、城域网等Internet专线的基础上，通过IPSec VPN或GRE VPN方式接入到中人新电信的Internet Express平台，利用现有接入Internet的路由器或者ADSL Modem、 光协议转换器的以太网接口，连中人新电信CISCO路由器的上行接口（WAN口），而CISCO路由器的下行接口（具备4个LAN口）可以连接现有的LAN、网络交换机Switch、智能网关（Gateway）、防火墙（Firewall）等设备。

这种接入方式网络拓扑结构层次清晰、设备逻辑功能明确，对酒店现有网络结构无需做任何改动。可以满足现有固定上网客户和移动上网客户的办公要求，投资小而见效快，有利于迅速提升酒店的服务水平、提高客户满意度，从而为酒店创造更好的经济效益。

VPN接入方式的Internet Express服务对客户来说，虽然能够为客户节省一部份的专线接入费用，但Internet Express服务的质量和接入带宽会受到原有的Internet专线的限制。

②光纤接入方式

对Internet访问要求高质量服务的Internet Express用户（例如：五星级酒店），可以选择使用光纤直接接入我们的Internet Express平台，从而开通Internet Express服务。（接入网络拓扑如下图所示）。

光纤接入方式的Internet Express服务对客户来说，虽然专线接入费用比较VPN接入方式的贵些，但Internet Express服务的质量和接入带宽可以根据客户和要求来量身定制。

九、Internet Express方案在星级酒店业的实施情况

Internet Express方案自2006年5月正式推出以来，目前使用该服务的酒店有（包括正在测试中）：东莞市五星级酒店6家，四星级酒店3家。武汉市五星级酒店2家，深圳市五星级酒店3家，广州市五星级酒店1家，四星级酒店1家。

从以上酒店的IT部门主管反馈回来的信息表明，改用中人新电信的Internet Express服务后，客人对Internet服务质量的投诉率由原来的30%明显下降到1%以下，甚至没有。特别是客人浏览国内外网站的速度，收发跨域电子邮件，VPN应用等比原来的线路明显快捷、顺畅了很多。

随访酒店业的IT部门主管一致认为：对于同等星级的酒店，在管理水平和房间设施趋于相近的情况下，Internet Express解决方案对提高酒店的Internet服务质量产生了立竿见影的效果，是酒店吸引更多商务客人入住非常有效的手段，是"五星级"Internet服务质量标准的领导者。