福建省龙岩市新罗区是打击治理电信网络违法犯罪的重点地区之一。当地警方在侦查过程中发现，这个地区的诈骗分子大多数集中在适中镇，以冒充网购平台客服为主要手段实施诈骗。

山林里搭工棚 伪装客服实施诈骗

福建省龙岩市新罗区适中镇地处四个县区的交界处，交通发达，流动人口多。且四面环山，百分之九十的区域是茂密的山林，给一些不法分子与警方“躲猫猫”提供了天然的屏障。

龙岩市公安局新罗分局民警：一般像这种诈骗窝点，就搭一个简易的工棚，周围也没什么东西，一般在半山腰或者是山窝里，是普通的人工巡查比较难发现的地方。我们现在是不定期使用警务无人机，对周边可疑的山头进行空中巡查。

几年前，冒充网购平台客服的电信诈骗技巧传入适中镇。由于这个行当来钱快，不少年轻人铤而走险，加入犯罪团伙，一时间山林里的简易工棚也就多了起来。

龙岩市公安局新罗分局刑侦大队大队长林泉华：去年案发率比较高的时候，适中镇重点村的山上多的时候有十多、二十顶工棚，少的时候也有个七八顶。

适中镇新祠村的黄某曾经是诈骗大军中的一员，他向央视记者讲述了他们诈骗的惯用伎俩。

黄某：打电话给买家叫他们办理退款。比如杨某某买了东西，我们就打电话给他说，我这边是淘宝网客服，昨天你在我们店铺买了一件商品，是不是？他如果说是，我们这边就问他你有没有QQ，添加我们的客服联系一下。

在编造理由让对方相信要退款后，黄某就会通过QQ给受害人发送一个钓鱼链接，声称需要通过这个链接办理退款。

龙岩市公安局新罗分局刑侦大队民警温敏：这是网络诈骗嫌疑人常用的一个钓鱼网站。在这个钓鱼网站的前端页面，会有明显的一些大型购物网站的logo骗取受害人的信任。然后会要求受害人输入他的登录账号密码和银行卡信息，还有身份证信息等。

这些信息都会显示在钓鱼网站的后台，得到这些信息后，黄某等人会同时在真实的购物网站登陆受害人的账号，根据账户及银行卡内的余额，通过购物的方式洗钱。

黄某：叫受害人把验证码输入钓鱼网站以后，我们就会在第三方平台里找一个点卡商城，拿他的资金去买游戏点卡。

诈骗分子通过"木马"获取买家信息

据黄某介绍，这类冒充客服进行网购退款的电信诈骗，成功率一度高达50%。这些诈骗分子是如何获取受害人的信息，并骗取受害人信任的呢？

四川泸州的程先生，几个月前在某网络购物平台上购买了一件护肤产品。没过多久，他就接到了一个自称客服人员的电话，说他购买的产品有问题。

程先生：说我买的护肤产品有问题，他说了是几号买的、什么时候到货之类的，然后说要返款，我就信以为真。

由于信息真实准确，这个“客服人员”取得了程先生的信任。随后，程先生就在他的诱导下，泄漏了自己的网购及银行卡账户，最终被骗走了近7000元。

那么程先生的个人信息又是如何泄漏的呢？这一切来源于诈骗分子制作的木马程序。

嫌疑人金某：首先，我得想方设法把这个木马发出去，让对方点击，对方点击以后，这个木马会在他的电脑里实现自动登陆到他的淘宝店铺，但是这个界面他是看不到的，都是在后台运行。后台运行完以后，木马就会把一些我们需要的信息，全部下载出来。

金某说，他一般通过与网络购物平台卖家聊天的方式，将木马传播出去，以获取买方的订单信息。

嫌疑人金某：聊天的时候，尽量模仿、伪装成一个真实的买家，然后跟他进行交流，通过一些理由，跟他先建立信任，然后再把这个木马以各种理由发给他，让他去