面相比，聊天机器人的速度比较慢，我自己也有这个看法。你认为这个界面在未来几年中将如何发展？

答：我来讲讲使用聊天机器人的根源吧。每个月，都有数以百万计的人在Facebook的公司页面上，询问和公司相关的问题。因此，企业也越来越重视自己在Facebook页面上存在感。如果你要联系一家公司，在Facebook上给他们发消息是一个好办法。但是你也可以想象得到，要等待公司的回复可能会花上好几个小时，有时候甚至花上几天时间。所以，我们最初的一个想法就是看能不能开发一个AI系统，可以根据公司回复顾客的方式，预测出某些类型的问题应该给予怎样的回复。我们发现，实际上在很多情况下这都是可以办到的。而当公司回复的速度加快之后，用户又会向他们发送更多的消息。所以我们就开始考虑，是否能把公司的人工回复变成自动回复，结果我们大大加快了回复的速度。

是不是有些专门定制的UI会比聊天界面更好呢？或许有些时候是这样。我不认为聊天界面在所有情况下都是最好的互动形式，但我认为，这比现在人们与商家互动的方式要好上10倍乃至100倍。不管聊天互动的速度快还是慢，在我认识的人中，都没有人喜欢打电话询问情况或者下订单，因为那感觉不舒服，你必须全神贯注，一问一答地做出反应才行。但是，如果你可以发送消息——无论你是对着它说话，还是发送一段语音，或者是打几个字，然后尽快得到回复，无论是几秒钟以后，还是几分钟以后得到回复——我认为，这都是生活中的一个巨大改善。

7 Facebook在虚拟现实领域的努力

问：你能谈谈VR技术意味着什么吗？尤其是在超高分辨率和低延迟的情况下。

答：VR的重要性体现在几个方面。第一，我们的使命是让大家尽可能真切地分享自己的体验，帮助大家了解周围正在发生什么事情。技术的发展为体验的分享增加了愈发丰富的层次。回顾10年或15年前，大多数的人们在上网分享体验时，可能都是采取的文本形式。而现在几乎一切都有了图像，图像正在成为人们沟通的一种基本方式。而随着网络条件的进一步改善，我们开始使用视频了。如今，你发布一段视频花不了几分钟，你要看一段视频，缓冲时间也花不了30秒。视频体验正在越变越好，所以，视频正在开始变成人们在网上互动和消费内容的主要方式，或者说是主要方式之一。

但是还不仅仅是这样——我们的体验不是视频，不是一个小小的2D画面，而是一个3D世界。你希望能够捕捉这种体验，希望能够用数字化的方式将其描绘出来，无论是在你创建的游戏中，还是在你捕捉的视频中。我认为，这只是我们表达自己和体验世界的下一个阶段，一个合乎逻辑的自然发展。我认为，你以后会戴着VR头盔，在Facebook、Messenger和WhatsApp界面中表达自己、体验世界，就像我们如今在新闻频道看到的360度全景视频里那样。虽然它和那种戴着头盔的真正VR体验还有差距，但是也非常不错了，可以让你获得一个大致的概念。

对于VR来说，另个一大趋势是：每过10到15年，就会出现一个新的主流计算机范式。这通常是通过它们的界面，以及它们如何与世界互动来定义的。想想20世纪80年代，那时都是一些大型的服务器，如果你没有专门的学位，要使用它们都很困难。90年代出现了笨重的台式电脑，但它们的效率足够高，所以人们主要把它们当作一种生产力工具来使用。基本上用的是鼠标。然后我们有了web，数据要传输多台不同的计算机上变得更容易了。再后来我们有了手机。事实上，手机是第一个主流化的计算平台。人们真的很喜欢手机，但是这并不是发展的尽头。以后还会出现别的东西。

就像现在的手机一样，我们无时无刻把手机带在身边，而且与使用计算机相比，使用手机在很多方面都更加自然，而使用VR与增强现实（AR）将会比手机更加自然。手机还有很多限制，你必须把它从口袋里拿出来，这不是很一个自然的动作。以后，你只要戴一幅眼镜就可以进行互动了，或者到最后，你只要戴上某种隐形眼镜就可以了。这时你环顾四周，看到不同的东西，于是伸出手抓住它们——这就是互动的方式。我认为，这是人机互动的下一个阶段，一个合乎逻辑的发展阶段。我们乐于推动这两种趋势向前发展。

8增强现实领域的挑战

问：你谈了很多关于VR的计划，但还没有怎么提到AR。你希望Facebook在推动AR方面发挥怎样的作用呢？

我们正在开展AR研究。我们最开始做VR的原因在于，VR技术已准备就绪了。你可以制作出一款价格亲民的VR头盔。而且，人们也真的开始在使用VR头盔了。这是因为它可以和手机配套使用。即使是价格贵一些的Rift，也可以使用手机中的很多部件，这就是为什么它的价位在数百美元，而不是数千、数万美元的原因。

在AR领域，需要解决的科学问题更多一些，不过我很乐观，觉得我们很快就会找到这些问题的答案，在未来5年或10年里，AR就会发展到今天Rift在VR领域的水平。但是我认为，VR项目无疑更容易建立，更容易普及一些，这就是为什么我们开始涉足VR产品的原因。但同时，我们也在非常认真地研究AR技术。