舒先生：磕碰这个规定四毫米，苹果在相关的网站上没有明示过，当时我就拿了我的去量一量，用卡尺卡了一下，卡尺根本卡不住，只能从这个边到那个边，也是很随机的，自由的度还是挺大的，最后是5.8毫米，就退出来了。

记者致电当地百邦苹果服务中心，工作人员告知只有外观没有磕伤，符合相关参数的情况下，在保的机器才可以免费换新，磕伤的深度不能大于1毫米。

百邦苹果服务中心：它的磕伤长度不能大于四毫米，深度不能大1毫米，我们是按照苹果公司规定做的。

4毫米和1毫米，舒先生质疑，苹果这样的售后规定过于苛刻，意味着只要机器不慎摔落，就很可能无法享受保修。舒先生认为，磕碰发生在花屏出现半年多以前，跟花屏并没有必然联系，苹果以磕碰为由拒保令他很费解。

舒先生：磕碰是很长时间之前的，半年以前，应该是跟花屏没关系。从磕碰到花屏之前，中间没有任何问题，都是正常使用的，屏幕也没有问题。

维修价格接近新机，记者拨打客服电话告知等待19分钟

据了解，苹果iPad min2于2013年底上市，距今两年多，不少用户的机器都已经过保。对于过保的用户，一般苹果的售后会建议更换新机，价格在1400到1800之间。而苹果官网的iPad mini 2的销售价格最低只需1998元，淘宝的价格更低。上海的徐先生说，维修的价格快赶上新机器了。

徐先生：说如果你要修的话可以，过保修期可以1598块，给你换新。这个价格可以买一台了，网上基本1800左右能买一台了。

一方面保修政策苛刻，一方面维修价格又昂贵，不少用户只能选择第三方来维修，也就导致电子市场该款产品液晶屏价格疯涨。

记者就苹果花屏原因的问题致电苹果官方客服400电话，工作人员先回复记者，花屏属于硬件问题，由当地售后解决。记者到三里屯Apple Store零售店，工作人员又告诉记者，该问题还需由官方客服电话解决。记者再次拨打苹果400电话，工作人员表示无法解释后，要求记者手机在线排队19分钟才能跟更高级的产品专家进行沟通。

苹果客服：先生听到音乐不要挂机，我帮您转接，这边的话我看了一下专门部门的话需要19分钟左右，如果挂电话的话下次来电需要重新排队。

最终，记者与产品专家的实际对话不到五分钟，但是整个通话记录的时间显示46分28秒。产品专家建议记者发邮件向媒体部门反映，记者昨天发出邮件后，苹果并未给与回复。

多网友告诉记者，他们拨打苹果的400电话，都把问题推到售后，售后又无法检测出花屏现象的原因。北京的消费者胡先生说，苹果应该跟消费者走得更近些，能够尽快解释并解决iPadmin2的花屏问题。

胡先生：它树立的高大上的形象，在大中华区，对我们这种情况又是如此敷衍，我觉得是不应该的。

近年来，有关苹果产品的投诉越来越多。此前，苹果公司针对MacBook Pro涂层问题、iPhone5电池问题均推出过“质量计划”，免费为问题机器换新。51寄修创始人郭峰说，目前电子市场上都无法解析iPadmin2花屏的具体原因，苹果应该召回问题产品。

郭峰：iPadmin2的机器是有缺陷的，投诉到315的话，这一批机器都应该召回。

北京时间3月22日凌晨，苹果公司将召开2016年春季发布会，据报道，新款iPad将亮相。在更新迭代迅速的电子产品市场，苹果公司不应该只关注新产品，旧产品问题也要解决和改进，才能对得起中国消费者的信任。