几年前，我曾不小心在办公室将iPhone4的屏幕弄碎了，接着我很快打开网页预约了这个周末最近的Apple Store看看有没有补救的办法。周末，我按约定时间来到了附近的Apple Store，并向接待我的店员清楚的说明了当时的情况。

当时，接待我的店员听的很认真，并问我是否将手机内的数据进行过备份，我回答“是的”。接着，他便拿着我的手机进入了员工区域。几分钟后，他手里拿着一部全新的iPhone4跟我说“好了，拿去吧，这是你的了”。那时候，我简直不敢相信眼前所发生的一切。

或许，你也曾经经历过这一幕。我们相信，为不当心弄坏iPhone的用户免费更换一次手机正是苹果此前最高明的营销手段之一。

对此，美国科技媒体BI曾同数名在Apple Store工作过的前苹果员工交流过，并证实了这一秘密政策的存在。换句话说就是，苹果同意为绝大多数iPhone用户提供一次免费修复或者更换手机的机会。但这一政策已经在iPhone 5上市后大幅收紧了，因为这一政策在一定程度上同Apple Care+存在着一定的冲突。

苹果方面尚未就此发表置评。

AppleCare+是苹果推出的一项全方位售后维修和技术支持服务。根据苹果的官方解释，购买了AppleCare+的每部iPhone均可在原有保修服务的基础上享受自购买iPhone之日起为期2年的加强版维修服务，其中包括多达两次意外损坏保修以及优惠价格更换零部件的服务。

“AppleCare+用户只能以优惠的价格修复损坏的零部件，因此为部分没有购买这一服务的用户免费更换手机就显得相当不公平了。”一名苹果前零售店员如是说道。

不过，虽然苹果已经大幅收紧了这一免费换新政策，但Apple Store店员还是可以在不经过管理层同意的情况下为用户设备零部件的更换费用打折。

从目前的情况来看，苹果这一秘密政策恐怕是不会在近期回归了，因为该公司刚刚为包括Verizon和AT&T运营商的用户推出了包含有AppleCare+的iPhone合约方案。这也就是说，未来将有越来越多的AppleCare+用户可以以更加低廉的价格修复自己的iPhone。