●宏碁笔记本

投诉热点：售后服务差 维修费用高

2月11日，一位消费者在网上挂出了自己的问题：“去年10月份左右买的宏碁笔记本，一段时间后笔记本无法打开，拿去维修，被告知线路板浸液损坏了，要换主机板，最后花了1800多元。损坏的主机板拿回来找人看过后，发现根本没有浸液痕迹，请给予合理解释。”

同时，2012年1月30日一位消费者表示，宏碁品牌电脑Gatway NV4435，使用一年半，出现偶发半屏现象，重启正常。

因此拿去维修，结果第一次维修换了显示器；但过后又出现同样故障，第二次维修说要更换主板，最后没换，但自作主张把我的W7换成了XP，第三次却换了硬盘。前天又出现故障，重启后无反应。

几乎把整部电脑的主要元件更换完了，但故障还存在，这样的维修方式，实在无法忍受。

●数据

在3·15电子消费投诉网上，记者统计了宏碁的相关投诉发现，其中60%以上的投诉，都是对宏碁笔记本电脑售后服务差，维修费用高的质疑。

●记者追访

一年内多次故障 可申请换机

记者把上述消费者的投诉反映给客服，工作人员表示，超过一年无法进行整机更换，只能进行硬件的维修，根据规定，一年内出现三次技术故障进行维修后，仍无法正常使用的，可以申请换机。主要部件保修2-3年，在质保期内是免费的。

如果是人为因素或者使用不当造成的故障，不在质保范围内，需要支付维修费用。判定是不是人为因素造成的故障，是以服务站检测报告作为依据。

当然，如果消费者对于检测报告有异议，也可以送至其他服务站进行判断，如果确实符合免费维修或者换机条件，工作人员会帮助进行申请。

●华硕笔记本

投诉热点：华硕“显卡门”爆发

因英伟达显卡“质量门”事件，不少大品牌笔记本厂商受到波及。沉寂三年后，当很多消费者认为“显卡门”事件淡出人们视线时，2011年夏天开始，中国质量万里行等网站突然收到多起华硕笔记本用户的投诉。

2月13日，市民刘先生在中国质量万里行网站投诉，他所购买的华硕笔记本电脑A8SC，显卡为NVIDIA GF8400M G。2011年12月出现六分屏等典型“显卡门”故障，经确认确实为显卡故障。

之后刘先生致电大连华硕售后服务维修0411-84522876，工作人员说可以维修但是需要收费500元左右。

他在网上了解此故障为电脑的设计缺陷，既然如此为何还需要消费者埋单？而且这期间两次致电华硕客服400600665，都没有得到满意答复。

●数据

根据中国质量万里行投诉中心的数据显示，从2011年8月份开始，80%以上的投诉用户基本都是在2008年购买的华硕Z99系列机型，均安装了英伟达GF8400型号显卡，出现的问题也是过热、死机、花屏、六分屏等。

●记者追访

新显卡出现缺陷 只是批次性的

记者致电华硕客服询问“显卡”问题，工作人员并不承认Z99系列机型以及刘先生投诉的A8SC出现显卡问题。称即便有些机器真的出新显卡缺陷，也是批次性，即只是在特定月份出产的批次。

如消费者有疑虑，可把笔记本送至当地的售后进行检测，会根据检测结果妥善处理，但已经过了保修期的产品，是否收费要看具体的检测结果。

●第三方说法

当第一批用户集体投诉后，中国质量万里行投诉部立即将情况转给华硕的重大客诉处理部门。回复称，华硕对大部分用户的解决方案是通过加现金更换良品机的方式，保修一年。但更换良品机所加的费用大部分在2000元以上，让用户难以接受。

用户认为，就目前市场行情，2000多元可购买一台新机，华硕这么做差不多是让他们花2000多元买一台旧电脑，且保质期还不长。