一、 传达

　　传达上下信息，上为公司，下为员工。

　　作为一名店长，要及时正确的将公司精神、公司各项决定传达给下面的每一名员工；网吧经营管理状况正确及时的传达到公司。我们在日常工作中经常会遇到这样的情况：上面交代下来的事情，下面不知道，或者理解错误；下面发生突发性事件没有及时传达到上面。

　　就一个传达上的问题，导致的后果有时很严重，甚至不能补救。信息正确的传达，才能统一上下思想和步调；信息及时的传达，才能及时有效的掌控时势。店长岗在传达过程中尤为重要，站在承上启下的中间位置。而店长所要做的不仅仅是传达一个简单的信息，在传达的过程中，还要加以讲解为什么要这样去做。

　　店长将下面的信息正确及时的传达到上面，领导者才能做出正确有效的决定！

二、执行

　　执行公司各项决定：网吧日常工作内容，公司每周工作安排、每月工作安排，公司对紧急情况的预案，公司下达的其他任务等。

　　举个例子来说，安排清洁工去扫地，只会有三种结果：没扫、扫了但不干净、扫干净了。三种截然不同的效果反应了这件事的执行力度。没执行，有时是因为下面觉得上面的这项决定是没意义的，不去执行，觉得是白费功夫。

　　执行了没效果，走走形式，不负责任的态度，没有去认真了解分析；或者是传达了错误的信息，大家没有明白具体含义而盲目的去执行了。执行得很好，效果很好，那么作为店长尽到了自己的职责。执行前，店长通过会议或培训的形式，将执行内容、操作流程、细节重点等做一个详细的讲解。

　　执行过程中，必须严格规范化操作，发现问题及时沟通纠正，对违反操作的要适当的惩罚。执行完成后，要多做工作总结，心得和体会。公司下达的各项决定，店长都应该积极的配合去执行完成好。

　　执行的难点在很多公司企业中都有一个通病，当一个方案或决定下来时，执行者不是很明白具体意义，产生了很多想法和意见，从而加大了执行难度。我们想要达到强有力的执行效果，就要像军人一样，服从命令是军人的天职！凡事先去做，诸多理由和借口会带来更多的难题。

　　先做事，把事情做好了，再回头总结提意见，这样才有利于公司有效率的发展。

三、监督

　　监督网吧各环节操作是否规范，流程是否正确。监督的目的是让一个网吧正常运转，正常运转是指当班的工作人员不违反规章制度，按照工作流程，服务规范去工作。如何做到有效的监督？这也是网吧为何难以管理一个方面的表现。

　　大部分网吧是以（1+3）的模式去监督，即一个店长加三个领班，店长不在由领班去监督。店长不在时，就出现了真空时间段，工作人员会因为店长不在而放松警惕，觉得有空子可以自由一会，出现违反规章制度，没积极性，做事不认真等。

　　领班监督是有一定的效果，但是对于没有责任心的领班来说，监督其他工作人员，纯粹就是一句空话。不管是店长还是领班，作为管理人员，就应当以身作则，严格按照惩罚制度去执行。

　　如果一个网吧的制度对于员工来说显得苍白无力，即便店长24小时守在店里也是没有用的。监督也可通过员工与员工之间，顾客反馈，监控等多种方法来实现。监督，就是用制度来说话，对出现的问题要严肃处理，该批评的要批评，该罚款的坚决不手软！一个网吧管理的好与不好，就看无店长值班时网吧是否正常运转！

　　要真正做到“无店长”管理模式，就是下面第5点谈到的引导，如何引导员工主动积极的去做好每一件事！

 

四、协调

　　协调网吧各岗位有序的开展工作。

　　要协调好网吧各岗位之间的工作，首先要做的就是制定一套详细的工作流程，及各种常见问题的解决方案，然后经常做培训，多一些时间和各岗位沟通，工作中出现的其他问题要及时拿出解决办法。各岗位之间的工作内容如何衔接配合，店长应有一套可行的方案。

　　店长不仅要协调好各岗位之间的工作关系，更要避免因工作摩擦导致的内部矛盾。工作当中员工与员工之间有矛盾时，店长要及时的了解清楚情况，与双方进行沟通协调，将问题化解。

　　很多网吧都会遇到这样的问题，员工之间矛盾激化，甚至出现拉帮结派的情况，导致上下不合，这类问题长期不能化解，最终结果就是员工流动大，人员不稳定。店长的协调能力，直接影响到该店的整体秩序。

　　作为一名店长应多发扬团队合作精神，运用到日常工作当中。公司利益与个人利益相冲突时，店长如何去协调好，是考验你的管理艺术！作为公司的一名员工，都应该领会集体利益高于个人利益！

五、引导

　　引导员工用正确的思维去决定做事方法！

　　网吧从业人员平均年龄在18岁到22岁之间，工作经验较少，社会经验浅薄。网吧店长要正确的去引导他们思想，还是在于培训、沟通、理论上的讲解。平时工作中，对于出现问题的员工，主要还是多做思想工作，尽量少用过激的方法去处理，这个时候还得考验店长的耐心。

　　本质上存在问题的员工，要坚决的不留情面的清除掉。我们可以多花时间，多花心思去培养一名踏实肯干的员工，让他跟着公司一起成长。在你认为这位员工不能做事，通过你的引导，他能做事而且能做好事的时候，这就是管理上的一个成功。

　　每个人不是天生就会做事的，大部分都是通过引导来达到的。作为网吧店长来讲，对员工的引导是一个循环不止的工作。多与员工交流了解他们想要的，给予一些正面积极的建议，在他们遇到困难的时候，会想到找店长指引一下自己，从而解决一些他们认为比较困难的事！

　　通过我们所做的这些工作，让员工感觉到公司给予了他帮助，他学到了东西充实了自我，从而自然的培养了他们积极认真的工作态度。

　　网吧这个行业的特殊性，决定了当前网吧行业的状况，我们只能多做一些努力，尽量在管理工作中保持各方面的协调！以上五点十个字浅析了网吧店长的作用，若不能发挥其作用，那么网吧就真的难以管理好！一个网吧管理上有难度，往往就是以上十个字当中出问题。

本文来源：天下网盟 作者：天下网盟