正如此前的一些报道显示，Gartner的分析师也预测到统一通信正在步入其发展的第三次浪潮，那就是将社会化媒体整合到其现有的功能组合中。

　　分析人士还提到，而我们所知的统一通信前两次浪潮分别是：

　　第一次统一通信的发展浪潮是将企业中的电话、语音邮件、音频、网络电话以及客户联络中心全部整合在一个系统中;

　　第二次统一通信浪潮指的是，对于电子邮件、VoIP(互联网数据通话)、即时通信、在线状态查询以及视频会议等服务的进一步扩展。

　　Gartner的分析师认为，统一通信行业的第三次浪潮虽然还没完全来到，但是已经有证据显示，社交软件、企业社交网络、文档与工作流程管理、人群搜索以及创意管理都将要添加到统一通信系统组合套件中。

　　除此之外，一个基于云计算的浪潮，或者我们可以说是“暴风雨”一样的变革将要在统一通信领域展开。基于云计算的统一通信或者是统一通信即服务(UCaaS)与企业内建式统一通信一样，都提供语音服务、电子邮件、信息传输、即时通信、在线状态查询、视频音频会议、移动客户端以及客户联络中心等这些功能。

　　统一通信涉及到了很多截然不同的领域，其中包括内建式的电信模式、网络基础设施、企业业务应用程序、云计算以及社会化媒体市场，每个行业都有一系列的市场竞争参与者。

　　例如，Avaya主宰了内建式的电信市场，思科公司是网络基础设施市场上最大的竞争者，微软公司主导了商业业务应用程序市场，而谷歌公司是云计算市场、搜索市场的最强竞争者，Facebook网络公司是社会化媒体市场上的主导者。

　　如今的企业在进行的通信部署拥有比以往任何时候更多的选择空间，供应商会针对每个部门不同的情况分别提供不同的服务，或者企业为了节省成本和改进生产效率可以选择部署一个基本的统一通信套件，而不是单独选择那些分开的服务。另外还有第三站选择，那就是企业可以全力以赴的去部署一个全套的统一通信功能套件，而这一套件中将会很快加入社交媒体功能。

　　无论企业选择的那条道路，都会有统一通信供应商为他们提供他们所需的服务。这里所说的供应商包括Avaya、思科以及微软。同时他们正在引领整个市场将社交媒体整合到统一通信组合中去。

　　然而，不要忘记统一通信市场上规模较小的竞争者，比如ShoreTel公司、Mitel公司以及Interactive Intelligence公司。他们也可以提供那些大公司所能提供的大部分统一通信功能。