前天晚上九点多，正在街上逛街，突然手机响，一看，一网吧客户打电话过来，真不爽，拿人钱财，与人消灾！虽然不爽，还是接了手机，手机那边传来很急的声音，“不知道怎么回事，收银机万象全连不到底下客户机，你快过来看下”，心想咧，全连不到？破解不成，万象问题？IPX协议出错？中毒？网络问题？脑子马上闪过这几个可能性，因为收银机出问题是大事，也没心情逛街了，手一招，搭辆摩托车直奔网吧去了。

到了现场，马上着手解决！

第一步，当然是问。

先问了，什么时候开始这样的，回答今晚

再问，这之前你做过什么，回答今天被抓，所有主机被收去，晚上放回来，所有主机是重新插好的（包括插鼠标，键盘，网线＝＝）

第二步，确定现象是否被描述准备

坐在收银机前，我打开了万象，点下刷新，确是不能检查到下面任何主机。

第三步，开始着手解决

中毒？那就要查毒，打开任务管理器看下进程，眼睛一瞄，正常

然后是中感染EXE的（因为前段时间里头服务器有中过一种感染EXE的病毒）

如果是中这类病毒，靠眼睛是没用的，装杀软确定，又得好长时间，收银机可不能这样耗时间

所以，我决定跳过此步

不是中毒，IPX出问题？

操作很快，弄出属性，删除IPX协议，重新安装了下，确定无误了，现象依旧

不是IPX问题？那是网络问题？

首先ping下底下机子IP,反应request time out

不通？收银机和客户网络不通？是碰巧与这台不通，还是所有不通

ping第二台，还是不通。

全部不通？不会是整个网络不通吧？

下去底下客机，互ping下，全不通！！！！

确为网络问题？什么原因引起不通？

他们网吧拓朴简单，就一路由器，下连三个交换机，一般人也没去动。然后是和这次主机被收，机器重插有关？

接下来 当然是直奔设备处。

心里分析，什么原因能让全部网络不通，普通的插错是不可能的，只可能是广播风暴。

我问了下，你确定三个交换机都是直接联在路由器上，交换机间没有线相联？回答是没

这时，我顺着光纤终端器往下看，确定每一条连接网线不出错，发现路由器上插着五条线

不是三个交换，不就三条线，还一条连光纤终端器，那还一条线是啥？

一问，这条线是直接连在一台电脑上的，他们老板自己玩游戏用的！

难道是这条线问题？顺手拔起来，下面立马通了！

为什么知道通了，因为我客机命令我ping加了-t参数，让一直在运行，以方便问题一解决能知道。。

真是这条线问题！

至此网吧网络问题解决，从到现场到解决，不到十分钟！

我发此贴，只是想告诉一些朋友，遇到问题不要乱，要知道，我们的角色是技术员，我们乱了，那人家网吧不更乱了！

尽管我们自己心里没底，七上八下，也得镇静，装出一副胸有成竹的姿态出来，因为你拿人银子，就得让人放心！

经验是要的，但冷静分析处理问题更重要！

后记：我没去弄清楚为什么网线插在路由器上会那样，没环路，电脑没开机，不可能是病毒原因，网卡也没坏，但我也没兴趣去弄清了，我要的是，问题解决了，用最快的速度，最有效率的法子！

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