一旦基础设施就位，三星就开始向其他公司出售部件，在这一过程中三星可以了解到整个行业是怎样运作的。当三星决定扩大业务，开始与被供应方展开竞争时，就会在工厂和技术方面进行大规模投资，在这个行业中牢牢扎稳脚跟，达到令其竞争对手几乎没有机会与其匹敌的程度。去年，三星电子的资本支出达到了215亿美元，相当于苹果同期资本支出的两倍还多。“三星会在技术方面押下重注。”纽曼说道。“他们会把问题研究透彻，然后破釜沉舟的押下赌注。”

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在1991年，三星开始生产LCD面板，并将其出售给其他电视机品牌。在1994年，三星开始生产用于iPod和智能手机的闪存。时至今日，三星已经成为首屈一指的LCD电视机生产商，其闪存和RAM芯片销售量也超过全球范围内的其他任何公司。在2012年，三星超越诺基亚，成为全球最大的手机厂商。

在三星崛起的同时，其他一些公司则走上了失败的道路，而且经常都会是惊人的失败：摩托罗拉分拆了手机业务部门，并将其出售给谷歌；诺基亚被汹涌来袭的智能手机大潮打得措手不及，眼睁睁地看着自己长期以来占据的市场头名位置被三星夺走；索尼与爱立信的合资企业索尼已经土崩瓦解；Palm悄然隐没，投入惠普的怀抱；黑莓仍时刻准备着奋起直追，但却已经跑不快。至于移动硬件领域，现在只有苹果和三星齐头并进，而那些拼命想要追赶却有心无力的品牌都被统称为“其他”公司。

李健熙的父亲李秉喆（Lee Byung-chull）在1938年创立了三星，由三颗星星构成的Logo伴随了这家公司数十年。1987年李秉喆过世，李健熙接任三星董事长；李健熙的儿子李在镕（Lee Jae-yong）任首席运营官，是前者的法定继承人。在李健熙的领导下，这家公司迅速取得了繁荣的发展。“在1988年到1993年之间，这家公司就增长了两倍半。”三星人力资源发展中心总裁Shin Tae Gyun说道。“因此公司高管们都觉得大局已定。”但是，李健熙不只是希望三星成为一家成功的韩国公司，而是想要让其成为全球性的公司，达到通用电气、宝洁和IBM那样的高度。当时他甚至还给自己设定了一个最后期限：2000年。“那时距离2000年已经不算很远。”Shin Tae Gyun说道。“按照当时的增长速度，我们是否能及时成为一家世界级的公司呢？答案是否定的。”

抱着想要看看三星与世界级公司相差多远的想法，李健熙在1993年进行了一次环球之旅。在这次旅程中，他所发现的东西可不算鼓舞人心：在该年2月份，他来到南加利福尼亚的一家电子产品商店，发现索尼和松下的电视机被摆在前窗出售，而三星电视机则在靠后位置的一个低矮货架上蒙尘。李健熙为此愀然不乐。

到6月份，他到了德国，住在法兰克福的法尔肯施泰因凯宾斯基大饭店（Falkenstein Grand Kempinski Hotel）。他召集三星的所有高管到这间酒店开会，一共有几百人。“他毫不迟疑地这样做了，然后所有高管都聚集到了一起。”Lee Keon Hyok说道。在6月7日，这位董事长开始讲话，一讲就讲了三天（晚上休会）。在这番长篇大论中，最著名的一句话是：“除了老婆孩子，一切都要改变。”在三星，这句话就像“不要问国家能为你做些什么”（出自前美国总统肯尼迪就职演讲）一样为人所知。

三星董事长李健熙

这次会议以口吻酷似联合国风格的“1993年法兰克福宣言”（Frankfurt Declaration of 1993）而为人所知，其内容被称作“新的管理层”（New Management），其中的各项原则被写成一本200页的书，分发到每一名三星员工的手中。随后，三星又刊印了一本独立的术语表，用来定义第一本书里陈列的条款。对于那些受教育程度不高的员工，三星还会向其提供卡通版。李健熙走遍全球，在三星“帝国”的每个角落中传播他的“福音”。“他做了很多演讲。”Shin Tae Gyun回忆道。“加起来得有350个小时。我们对那些演讲做了记录，用了8500页纸。”

在龙仁市三星人力资源发展中心“新管理层大厅”（New Management Hall）的正对面，就是仿制的“法兰克福会议室”。一位导游人员骄傲地指出，这个房间里的所有东西——椅子、粉褐色的桌布、一幅威尼斯油画，诸如此类——都是李健熙在法尔肯施泰因凯宾斯基大饭店的会议室里讲话时的原物。三星将当时房间里所有家具都运回了韩国，然后精确地布置在人力资源发展中心的这个房间里。

“新的管理层”行动是围绕着许多中心口号而展开的，其中“培育个人”（Fostering the individual）和“改变从我开始”（change begins with me）都让人耳熟能详。而很可能最重要的是，质量控制或“质量管理”受到了足够的重视。在三星的另一个“圣地”，质量控制的受重视程度得到了形象化的展现，这个“圣地”就是Gumi工厂，该工厂位于首尔以南大约150英里（约合241千米）处。Gumi工厂是三星的旗舰智能手机生产设施，也是三星生产第一款手机SH-100的地方，这是一款巨大的手机，从“吨位”上来讲跟戈登·盖柯(Gordon Gekko，电影《华尔街》中的大反派）拿过的摩托罗拉DynaTac 8000不相上下。

对于Gumi工厂，你首先会注意到的事情是韩国流行音乐。在这座工厂里， 韩国流行音乐像是无处不在，通常会来自于伪装成石头的户外扬声器。这种音乐拥有轻松的、中速的风格，给人的感觉就像是在听1988年由摇摆姐妹（Swing Out Sister）以圆润女声演绎的歌曲。三星的一名发言人解释道，这些音乐是由心理学家挑选出来的，有助于缓解员工压力。

Gumi工厂有1万多名工人，其中大多数都是双十年华的女性。跟大多数这个年龄段的人一样，她们也会成群结队地走在一起，时不时地低下头去看看手机。员工们穿着粉色的夹克衫，有些人穿的是蓝色——穿什么颜色取决于个人喜好。很多尚未结婚的员工会住在工厂宿舍里，这里有餐厅、健身中心、图书馆和咖啡吧。咖啡在韩国是件大事——Gumi园区的咖啡店里有自己的烘焙师。

Gumi园区内部温暖而潮湿，这座工厂是三星全球制造网络的组成部分，2012年产自这座工厂的手机总量为4亿部，也就是每秒钟生产12部。Gumi工厂里的工人并非站在流水线旁边工作的，而是以“细胞”为单位进行生产，也就是每名员工站在一个三边的工作台里，台子上在一臂距离内放着所有必需的工具和物料。也就是说，每名员工都负责手机的整体组装。计算站遍及整座工厂，能从全球范围内的任何三星工厂获得实时的制造数据。

三星Gumi园区有1万多名员工

在一个房间里，成排的质量测试设备整齐地矗立着。在许多机器的通风口上方，都有小小的塑料螺旋桨在转动着。“那是一名员工的想法。”一位导游人员这样说道。“在远处很难判断一台机器是否运作良好，然后那名员工建议说，螺旋桨可以证明机器是否在运作。”对三星员工来说，提出这样的建议会得到奖励。三星会计算能节省多少成本，然后按比例折算下来发给提出建议的员工作为奖金。

这种追求效率和卓越的作法并非一直都是三星最看重的东西。在1995年，李健熙曾一度感到心灰意冷，原因是他得知自己作为新年礼物送出的手机不能使用。然后，他派下属在Gumi园区中堆起15万部手机，然后将其付之一炬，当时有2000多名员工见证了这一场景。火头熄灭以后，推土机夷平了剩下来的灰烬。Lee Keon Hyok回忆道，当时李健熙说道：“如果你们继续生产像这样质量低劣的手机，那么我还会回来做同样的事情。”

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