Facebook驻印度业务主管科迪嘉--雷迪（图右）在海德拉巴的总部（腾讯科技配图）

腾讯科技讯（马乔）北京时间10月20日消息，据国外媒体报道，利用新兴市场寻求自身增长机遇以及更好地锁定手机用户已经越来越成为Facebook的两大紧迫目标。在成熟市场日趋饱和的情况下，印度正在成为Facebook探索各种模式的重要试验场。

印度互联网用户群增长十分迅猛，而Facebook则将印度视为其未来发展的核心市场。自从2010年首次在印度招募员工以来，Facebook在该国的用户数量已经从当初的800万增长至截至本月初的6,500万，印度也一举成为Facebook全球顶级市场之一。

然而，要保持业务增长并利用这种机遇并非易事。Facebook必须主动适应数百万首次上网的印度网民，因为他们使用的手机配置普遍不高，而且印度国内的无线通信服务质量也参差不齐。所有的一切都要适应上述市场环境，无论是Facebook的自有服务还是印度公司开发的应用程序。Facebook还必须吸引营销人员，而后者仍将社交媒体广告视为一种边缘化的实验性选择。

Facebook高管表示，从印度市场运营中所学习到的经验会对该公司在全球其他新兴市场的业务开展具有指导性作用，比如印度尼西亚、巴西和非洲的部分地区。Facebook国际业务增长主管米纳尔•巴拉尔（Meenal Balar）指出：“在我们思考如何将最好的Facebook体验提供给新兴市场用户时，印度可能是各种方法的最佳培养地和试验地。”

Facebook并未透露太多有关印度市场的具体试验方式，但该公司高管仍在接受媒体采访时介绍了公司的大概战略：针对没有智能手机的用户开发产品，然后与移动运营商、广告主以及能够提供宝莱坞音乐等热门流媒体内容的合作伙伴建立合作关系。

Facebook上月还在印度南部城市海德拉巴（Hyderabad）设立了新的办事处，以容纳不断增长的员工。

本地文化挑战

印度市场蕴藏着一些特殊的文化挑战。印度政府要求所有互联网公司必须在接到通知后36小时内删除不当内容，而这些不当内容涵盖的范围也非常广泛，包括“非常有害的”、“有威胁性的”、或者“有种族歧视的”内容。这导致Facebook、谷歌(微博)和Twitter等倡导言论自由的公司陷入了尴尬境地。如果过于遵从政府意愿，删除各种冒犯性的内容，可能会疏远用户。Facebook曾经表示，只会删除违反其使用条款或当地法律的内容。

最近在印度新德里召开的一次座谈会上，当地一名记者就向Facebook的一位高管发难，要求他进一步向用户解释删除某些内容的理由。Facebook欧洲、中东和亚洲公共政策总监理查德•艾伦（Richard Allen）对此解释称：“我们在这方面从不缺乏透明的意愿。假以时日，我们会开发出透明工具。”他还表示，Facebook还鼓励执法机构通过Facebook发布自己的信息，该公司目前还在推广如何具备更好的网络礼仪的教育活动。

由于在诸如美国这样的成熟市场里业务增速放缓，因此新兴市场对Facebook的增长非常重要。在截至6月30日的季度里，Facebook在全球的活跃用户达到9.55亿，环比增幅仅为6%(目前已经突破10亿大关)。Facebook的收入增速也在放缓，这也是导致其上市以来股价暴跌47%的一大原因。

印度市场看起来似乎很有吸引力：该国目前约有1亿网民，主要使用台式机上网，但真正吸引Facebook的其实是该国9亿多手机用户，其中多数人都将在未来几年内首次接触互联网。

面对诸多现实问题

根据权威市场研究机构尼尔森旗下Informate Mobile Insight提供的数据，只有9%的印度城镇人口拥有智能手机，农村的比例更是少得可怜。这也是Facebook不得不面对的现实问题。

作为Facebook在印度的首位员工以及该国业务主管，科迪嘉•雷迪（Kirthiga Reddy）表示，该公司正在针对低端功能手机和“仅售几千卢比的产品”进行大举投资。一千卢比折合约20美元。Facebook今年还增加了对印地语和其他印度语言的支持。雷迪指出：“我们才刚刚处于起步阶段。印度有12亿人口，我们仍有很大的用户拓展空间。”

另外一大问题在于：印度品牌只将5%的营销预算投入到数字广告中。广告代理公司Mindshare南亚地区主管拉维•拉奥（Ravi Rao）估计，印度数字广告行业的年营收规模约为2.9亿美元，年增速则为30%，但各大品牌仍在研究何种广告形式的效果最好。

拉奥表示，部分营销人员发现，通过语音广告接触低端手机用户非常奏效。大型消费品公司则发现，有时候应该对广告发布途径更加挑剔，比如只通过网络广告宣传护肤霜等高端产品，而普通沐浴皂的网络广告宣传效果则较差。拉奥指出：“这些细微差别都需要考虑进去。”

吸引本地开发者

Facebook并未披露该公司在印度的广告收入数据。雷迪表示，包括百事可乐、印度合资品牌汽车制造商玛鲁蒂-铃木（Maruti Suzuki India Ltd.）和零售商Shopper Stop在内的大型广告主，以及在线纪念品销售商Chumbak等小企业都在通过Facebook做广告。雷迪指出：“在过去的两年里，我发现市场出现了显著变化。当然，有些人对业务的要求还是比其他人要高。”

Facebook还试图吸引该国的软件开发者来创造出更多针对印度市场的内容。当地的软件开发者非常擅长为跨国企业提供后台外包服务，但他们现在也逐渐开始为iPhone、Android和其他平台开发消费者应用程序。

诸如《神庙逃亡》（Temple Run）和《愤怒的小鸟》（Angry Birds）这样的欧美游戏也在印度颇受欢迎，但Facebook相信，如果印度人能够开发出属于自己的流行内容，那么Facebook会在该国具有更大的吸引力。

编程马拉松

Facebook还在印度中南部城市班加罗尔（Bangalore）的一个会议中心为数百名印度程序员组织了一次活动，让他们在7小时内开发出实用的原创应用。

Facebook经常在公司内部组织这种“编程马拉松”活动，而且也在海外地区举办过几次。在班加罗尔的那次活动中，工程师从头到尾听完了Facebook针对该公司提供的不同插件进行的讲解，这些插件能够方便应用与用户资料进行互动。工程师们累了就躺在Facebook提供的豆袋椅上睡一会儿。Facebook还为他们提供瓶装茶、薯片和巧克力棒，而这些科技怪才们则竞相与任务截止时间展开赛跑，并开发出种类各异的混合型应用程序。

其中一些应用颇具发展前景，例如，有一款应用可以将Facebook资料照片变成拼图，另外一款则有助于鼓励人们献血。当然，也有一些略显无聊的应用，例如，在一款虚拟约会应用中，一个身着粉色短裙的虚拟女孩儿会在用户戳她的腹部时说话。

孕育大型软件公司

现年28岁的科技咨询师维维克•詹尼加（Vivek Juneja）曾经开发出一款可以帮助用户在碰到困难时向好友融资的应用。他表示，印度软件企业越来越愿意开发诸如应用程序这样的消费产品。詹尼加指出：“在今后2到4年里，你会看到人们尝试这些创意。”

很多印度创业公司已经开始涉足全球规模达90亿美元的虚拟商品和休闲游戏市场。Facebook高管表示，专注于娱乐产业和宝莱坞的应用程序，以及专注于板球的体育应用都在印度国内颇受欢迎。

雷迪指出：“我希望看到Facebook平台能够孕育出下一个价值十亿美元的印度软件公司。这里的生态系统才刚刚开始建立。”