12月3日消息，新浪科技近日从天津、海南运营商处获悉，携号转网时用户账户余额的退费政策已经明确，运营商只退用户到营业厅使用现金所缴的费用，如果用户采用充值卡充值或网上充值，由此产生的话费余额不能办理退费。

只有现金充值可退余额

天津移动的客服人员告诉新浪科技，用户如果从天津移动转出至天津联通和天津电信，办理携号转网时用户手机卡内的账户还有余额时，可办理退费手续。值得注意的是，只有在营业厅使用现金所缴费用的余额能够退还给用户，使用充值卡或者网上充值产生的话费余额无法退。在办理手续上，用户需携带身份证和手机卡前往营业厅亲自办理，需要出示相应的缴费收据办理退费手续。

天津联通的退费政策与天津移动稍有不同。天津联通的客服人员表示，用户如果从天津联通转出至天津移动和天津电信，号码转出成功后的次月，用户可办理退费。与天津移动相似的是，用户在营业厅使用现金所缴的费用余额能够退费，使用充值卡或者网上充值产生的余额则无法退。

海南移动和海南联通与天津移动和天津联通的退费政策基本一致。运营企业只接受在营业厅的现金缴费退费。

手机绑定业务暂时无法使用

据了解，因携号转网实施的时间较短，与携号转网相配套的服务尚未跟进，用户携号转网后，与手机绑定的业务将不能使用，比如绑定的银行卡、支付宝以及相关网站的用户服务。而在手机缴费上，用户也无法再通过银行、邮局缴付话费。

天津联通的客服解释说，由于携号转网刚刚施行，银行在第三方数据库的建设方面还不是很完备，用户在转网后，可能将无法使用一些网银的服务。

有关数据显示，携号转网政策实施10天以来，用户携号转入中国联通的用户有3000人，用户从中国联通携号转出的用户数在1000人左右，转网基本发生在中国移动和中国联通两家运营商之间，而中国电信无论是转出还是转入，人数均较少。

携号转网政策实施以来，有不少用户选择从中国移动转出，新浪科技发现，中国移动也在接到用户咨询时，通过劝说尽力挽留用户。在客户服务上，天津移动在接到用户的咨询后，如得知用户要从中国移动转出时，会询问用户的转网原因，并将转网的注意事项进行告知，并承诺会优化网络，提升服务，建议用户“留网观察”。