对于责任认定，中移动称，从初步核查的情况来看，总体上中国移动计费系统稳定可靠，符合国家相关规定，为客户提供了及时准确的计费服务，但是海南公司在系统升级的过程中，存在计费误差的问题。

　　此外，中移动同时承认，在向客户展示话单内容方面存在不足，与客户的沟通也不到位，引起了部分客户的误解。

　　“运营商为了防控风险等原因，会将各种业务进行切分计算，这是业务的要求，但是在向用户呈现的时候，话费单的设计却过于业务化，导致让用户难以看懂，这也是一个引起用户疑虑的原因。”一位移动内部人士说。

　　中移动在声明中称，长期以来，中国移动的计费系统能支持计费、结算、帐务等功能，有着严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试，该系统的高效率、稳定性和准确性在国际上居于领先水平，客户尽可以放心使用。

　　“包括亚信、华为等有多个服务中移动的厂商，服务人群有几千人，他们都是专业人士。”上述地方移动人士说，现在省级移动都建设了查询话单的网站，希望用户自己也养成查询话单的习惯。

　　至于中移动在多扣费上有意为之的怀疑，一位通讯业内人士表示，作为知名央企，如果出现这样的状况，无论对公司领导还是品牌形象，都会产生难以承担的后果，“因此有意扣费的情况基本不存在。”

　　就像WINDOWS补丁

　　“这些错误就跟WINDOWS中的漏洞一样不可避免。”上述地方移动员工表示，只要设备存在着不断的升级换代，系统中就会出现这样的问题，就跟WINDOWS不断地会出现漏洞，也需要不断地打补丁一样。

　　该人士认为，大家都期待运营商的计费是分毫不差、永远正确，其实运营商比用户更加期待如此。遗撼的是，这就像指望人的身上没有任何细菌一样，实际上是根本做不到的。

　　“错误不可避免，关键是要看出错的比例。”上述人士说，以其所处的省级移动公司而言，拥有几千万的客户，业务量巨大，他每个月遇到问题计费情形仅为1-2次，而来自客户的投诉比例也并不多。

　　他认为，运营商的计费从来不是一贯正确的，否则运营商根本就不需要这么大的客服队伍。

　　对此，中移动在声明中称，对长话单进行分割是电信运营企业为了满足客户及时了解手机话费余额变动推出的举措，也是企业加强内控的一项措施，目前，根据交换机制式的不同，切割的间隔从5分钟到30分钟不等，对超长话单进行切割并不应该影响计费的准确性。

　　至于黄先生的遭遇，经查，海南移动对计费系统进行了改造，导致个别程序缺陷，在此情况下，海南的计费系统在处理漫游到个别地区(如广西)的个别制式交换机生成的分割话单时，造成了异常的计费差错。

　　中移动称，黄先生在2010年2月在广西漫游期间，超过5分钟的7次通话，通话按每5分钟分割话单后，部分通话被多收取了费用;在2010年3月初，海南公司收到该客户投诉后，对多收的话费进行了双倍返还，“海南公司已于3月17日进行了程序的更新改造，保证了计费的准确性”。

　　在评价黄先生扣费风波时，上述地方移动人士建议，希望中移动总部能够在全国统一制定一个计费的分割标准，最好能要求各地都坚持现在的1800秒标准，这样既能导致移动的欠费损失在可承受的范围，同时也能减少计费错误的几率，加上各省统一执行，方便监管，“可以算是一个多赢的方法。”

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