手机用户关机，却仍被扣掉490元上网费。

　　暗算方式除分割收取通话费和凭空收取信息费之外，还有无故让用户支付GPRS流量费。

　　上海移动手机用户贾伯领用的是每个月20元的WAP上网套餐，但今年3月和4月，他发现自己的手机话费支出却超过了1200元，而绝大部分都并不是他使用的。

　　贾伯领说：心疼啊，这都是花钱啊，一个月几百块钱几百块钱的，而且又没有使用过。贾伯领随后立即关闭了手机上的NET上网接入点，并关了手机，但是在4月15日0点51分到1点10分，短短20分钟的时间里，却又产生了490元的上网流量扣费记录。

　　在采访中记者还发现了一个奇怪的现象，比如说贾伯领5月份GPRS流量计费详单的2726条记录中，曾21次出现上行流量为零却有下行流量的记录。

　　上海移动营业厅业务员为记者解释：上传为零的话，你根本不能上网，懂吗，哪里有流量可言，根本不能上网啊，你上不了网它怎么扣你流量。

　　据了解，手机用户作为客户端，要应用网络点击页面等，就要向服务器端上传请求信息，形成数据流，也就是所谓的上行流量，而服务器端收到这个请求之后，会向手机用户下传相关的数据信息，形成数据流，这个就是下行流量。手机即便是被动的接受信息，也不可能出现上行流量为零而有下行流量的情形。

　　然而，就是这样一个几乎不可能发生的事情，却实实在在地发生了。统计学专家认为，即便是交换机计费系统随机误差的话，同样属于极小概率事件，手机用户将近600亿年才可能碰见一次。

　　暗算方式四：随意删改计费数据

　　计费的数据掌握在运营商手里，运营商既是运动员，又是裁判员，他可以随便删改手机用户的计费数据，多扣你话费，手机用户的合法权益难以保证。

　　据北京移动手机用户李强介绍，2009年3月，他就遇到了这样的事。李强告诉记者，仅这一个月，他就因为5次重复流量计费和7个1 分钱的错误扣费，被多扣了56块5毛3分钱的手机上网流量费。随后，他向运营商反映了这一问题。然而，2009年7月25日，他在同一个移动营业厅再次打印3月的GPRS流量计费详单后却发现，那5个重复计费记录和7个错误计费记录都意外地消失了。李强说：当时我几乎不敢相信自己的眼睛。他们既没有告知我，也没有给我退费。

　　随后，李强再次向移动公司反映计费数据被删改的问题。2009年8月11日，他在同一个移动营业厅再次打印了2009年3月的 GPRS流量计费详单。这一次，那些曾经消失的错误扣费记录，又回到了单子上。

　　李强说：随意添加删改，反映出一个不小的问题，我们手机用户的信息安全看不出来有保证啊。而且，也不得不怀疑运营商计费数据的真实性。

　　一些电信运营商花样百出，不断翻新的手机乱收费，让用户防不胜防，既损害了广大用户的利益，也扰乱了市场秩序。据中消协统计，今年一季度，消费者对移动电话和电信的投诉量分别占到全国各级消协受理消费者投诉的第二和第三位。而据工业和信息化部及各地电信用户申诉受理机构统计，今年一季度共受理用户关于电信服务的申诉超过19000人次，其中收费争议方面的申诉就超过了44%。对于本期节目反映的手机重复收费问题，中国移动今天表示，此类现象确实存在，将在调查后严肃查处。