“这是什么烂手机?”5月31日，家住广东梅县的陈松林给南方农村报记者发来短信说，当地电信营业厅“翻脸不认人”，拒不保修赠机，让他很是失望。

　　这款诺基亚手机，是一个月前在他充话费时赠送的，谁知竟故障频出：不仅看不清屏幕，通话时声音也相当微弱。

　　他首先联系了诺基亚在当地的售后服务网点，“答复很干脆，说没有购机凭证，不予提供免费检测保修”。

　　营业厅的工作人员给出的理由，似乎也颇为充分：“这是我们送给您的手机，现在活动已经结束，实在没法换，也没法修。”言下之意，他只能自认倒霉。

　　不过，还是有些电信用户一直在较真。

　　“用，用不了；换，换不得；退，退不了。凭什么你商家就不承担任何责任!”韶关新丰县沙田镇农民潘管中说，为了给赠机争取“三包”待遇，自己都折腾将近两个月了。

　　今年3月初，他在电信沙田镇营业厅办理了一项3G套餐，“说是每月59元包手机、固话共享200分钟，可第一个月就出现了多收费”，而赠送的一款“价值399元/台”的华为手机，使用仅半个月，“屏幕就一片漆黑，电池也只能用几个小时”。

　　屡次要求换机遭拒，他就要求退订套餐，“电信说要退可以，不过得先赔300元的手机费”。

　　感觉被“套”住的潘管中，于是彻底无语，“同村的几个受害者，也都劝我算了”。

　　华为：承诺保修但缺乏网点

　　南方农村报记者在各地采访时发现，在“预存话费送手机”活动中，涉及面最广的手机品牌是诺基亚和华为。

　　一个是手机产销的国际巨头，一个是通信领域的后起之秀，当他们成为各运营商的核心采购方，其客服网络又是否能向陈松林们开放?

　　6月8日，记者电话采访了诺基亚广州客服中心。工作人员表示，只要是诺基亚的手机，全部都可保修。不过针对“充话费送手机”等赠机，其保修政策“要看具体情况”。

　　华为的客服人员则给出了肯定的答复，“如果没有购物凭证，我们通过输入手机串号，凡是能确定是在出厂日期15个月之内的，都将免费保修，但人为损害的除外”。

　　不过，由于授权网点有限，各地农村用户显然都难以直接享受厂家的“三包”。以华为手机为例，它在梅县、新丰等地，都缺乏网点支持。

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本文来源：南方农村报 作者：南方农村报