记者：我们是中央人民广播电台《新闻纵横》栏目，我们希望就现在消费者呼吁惠普召回的这个事件采访一下你们，了解一下你们的态度。

　　丛明：我觉得现在可能不太方便，我不知道可不可以安排在明天、后天或者是星期一。

　　记者：如果明天就得是明天早上了。

　　丛明：可能不太行，稍后我们有进一步的信息之后，我会给你们一个我们的声明好吗?

　　正当惠普含糊其辞之时，一位消费者公开了自己与惠普客服人员对话的录音。这位消费者两年前购买了价值19000元的惠普"移动工作站"出现问题，与售后多次交涉未果后向消协投诉。惠普客服表示，撤诉是解决问题的前提，还需签订《备忘录》，保证此事不再有第三方知道。

　　客服：您先在消协这边撤诉，我们这边才能做后续的操作。

　　消费者：为什么要我先撤诉?

　　客服：我也不知道，如果要撤了的话我们可能还要签一个相应的书面协议，表明这个事情我们这边统一到时候机器各方面给您都到位之后，和惠普没有关系了，而且您这边也是愿意请惠普帮你这边出面去协调解决的，就类似于这样的。

　　消费者：东西还没解决，解决之后签这些没关系，现在最基本的机器的事情都还没落实，我那边撤诉说不过去了。

　　客服：看来惠普目前的方案应该是这样已经定下来。

　　消费者：把你说的以电子邮件的形式发给我。

　　客服：不好意思我口述就可以了，您要觉得可以，现在应该是您已经很清楚，同时您不是有录音吗?如果您不清楚可以反复放一下您的录音，惠普目前的方案是这样，所以需要。

　　消费者：而且惠普之间，让用户跟惠普签什么协议的话，协议内容我都不知道，我怎么答复呢?

　　客服：如果实在是您觉得这边没有任何道理的话，您可以请消协出面仲裁这个事情。

　　主持人：《新闻纵横》记者3月12日晚联系到了"集体上书行动"的组织方，他表示，向他们提出上书申请的超过了3000人，但由于资料不够完备，最终，申诉状仅代表了170名消费者的请求。消费者无需为此付费。那么，为什么会想到组织这么多消费者进行集体维权呢?

　　王丰昌：是这样的，我本人遇到了同样的问题，跟惠普进行交涉以后，我们觉得通过消费者个人的努力争取自己的权益是不现实的，因为惠普这个企业它不愿意承担自己应该承担的法律责任和社会责任，只有消费者团结起来共同努力才能促成维权，我们是从09年的12月份开始，当时网络上已经存在了几十个惠普用户维权的QQ群，但是主要的问题是，大家没找到切实有效的维权的方法，甚至有一些过激的想法，比如到惠普大厦静坐，我们觉得这种方法都不是切实有效的维权方法。

　　那么，在法律上，召回问题电脑是否可行?对此，我们来连线北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌。

　　主持人：我国现有的法律法规对问题电脑的召回有什么相关规定吗?

　　邱宝昌：消费者要求实现召回的需求可以理解，但是目前现有的法律法规在我们国家召回是有两个，一个是缺陷产品召回管理和食品的召回管理，对电脑目前来讲，没有部门规章更没有法律法规。

　　才此之前，国家质检总局受国务院的委托也在制定缺陷产品的召回管理规定，我们希望缺陷产品召回管理规定尽快出台，不仅仅是缺陷汽车产品，不仅仅是食品，也包括我们的电脑，包括我们所有的产品。

　　主持人：也就是说，目前我国关于相关的缺陷产品召回制度的法规还没有正式出台?根据已有的法律，消费者可以通过哪些途径解决他们现在的问题呢?

　　邱宝昌：如果遇到产品质量问题的话，按照消费者权益保护法的规定，和经营者协商解决纠纷是最佳方式，如果解决不了，可以想9 7 3 1 2 3 4 8 :

本文来源：华军资讯 作者：厂商投递