诺氏傲慢，不止是痛

　　文/正略钧策管理咨询 严京

　　在非智能手机市场因价格探底、竞争恶化而日益受限的情况下，3G牌照的发放彻底放开了智能手机市场。根据正略钧策咨询公司调研数据，72%的用户将在下一次手机更换时选择智能手机——智能手机正处于大众化进程的加速期，是厂商争夺的主要市场。作为传统市场的领导者，诺基亚在智能手机市场丧失了传统的主导优势，正在经历若干隐痛：

　　第一，诺基亚在传统手机市场的优势难以移植、难以支撑智能手机的健康发展。操作系统上，诺基亚的Symbian系统很难有重大技术突破，难以匹敌Windows Mobile的全面性，更难与苹果公司Mac OS、Google公司Android、RIM公司Blackberry比拼特色。在应用方面，诺基亚学习苹果公司建成的OVI互联网商店，活跃用户、软件下载、业务收入均远远落后于竞争对手。

　　第二，由于面临多个新的竞争对手，作为传统市场的领导者，诺基亚在智能手机市场变成了追随者。智能手机市场出现了大量新的竞争对手，例如电脑厂商苹果、惠普、戴尔、宏碁，软件公司Microsoft，互联网企业Google，电信运营商中国移动等。简单说，除了传统手机厂商，诺基亚发现还要面对最优秀的电脑厂商、软件公司、互联网企业、电信运营商，而且游戏规则也超出自己的控制，已经从领导者变成了苦苦追赶的追随者。

　　第三，智能手机市场的商业模式被这些新对手全面打破，诺基亚处处受制。在传统手机市场，诺基亚通过质量、价格、渠道、规模、利润等手段，将爱立信、摩托罗拉、松下等手机厂商一一击败。但iPhone应用商店重构了智能手机行业的商业模式：更好的体验和应用成为新的战场。与软件开发商和运营商联合，使得苹果智能手机销售快步追上诺基亚，并在应用领域成绩斐然：2009年4月24日，苹果应用商店下载量突破10亿次，7月14日突破15亿次，9月29日突破20亿次。这些，已经不是诺基亚所熟悉和擅长的。

　　第四，诺基亚对智能手机市场的反应速度明显偏慢。3G将手机市场变成互联网市场。但与互联网企业的风风火火不同，诺基亚在智能手机市场仍然踏着自己100年来的固有节奏。例如：诺基亚早在2005年就推出面向互联网的Maemo系统，但基于该系统的第一款智能手机N900直到2009年11月才正式上市;而N系列高端机型全面升级到Maemo系统，还要再等3年——iPhone自2007年6月上市的短短两年来就实现了46亿美元的季度销售额，如果再给iPhone、Google、Microsoft、RIM、Palm、中国移动(oPhone)、华为这些雄心勃勃的对手3年时间，试问届时之市场，将是谁家之天下?

　　最后，也是最重要的，诺基亚某种程度上的傲慢心态，成为其拓宽新视野、开发新市场的障碍。诺基亚的优势地位潜移默化地形成了被称为“诺氏傲慢”的企业心态。在基于3G的智能手机市场，运营商无疑是手机销售最大的渠道。但与摩托罗拉、三星、联想甚至戴尔相比，诺基亚对中国移动TD手机的支持明显滞后。中国移动高层极力争取诺基亚对TD终端的支持，工信部李毅中部长、奚国华副部长甚至张德江副总理都直接过问的情况下，诺基亚的TD手机开发仍然一再推迟，直到2009年10月才推出一款。TD是国家意志，并已经从口头落实到了行动上，继续在这个问题上消极对待不是合适的做法，在TD终端上的不作为可能意味着不可承受的机会成本。

　　面临新环境、新市场、新对手、新模式、新定位，诺基亚根治智能手机之痛，除了全面提升硬件、系统、应用等硬实力，还需要练就互联网企业的响应速度、市场追随者的积极心态，全面打造基于互联网的新的商业模式。