面对刚刚重新安装操作系统的电脑，张伟很恼火。恼火的原因新系统出现了故障，而是张伟在新系统中安装的诺顿360杀毒软件被判定为了盗版，而这套软件使用的序列号是张伟在两月前刚刚在淘宝网上购买的，在此之前他使用一直正常，难道是自己杀毒软件公司出现了错误?还是自己购买了假序列号?

　　自从经历了一次电脑病毒的破坏过程，张伟就养成了每年购买一次杀毒软件的习惯。两个月前杀毒软件提示到期之后，张伟选择了从淘宝网上购买，原因很简单——便宜。以他购买的诺顿360杀毒软件为例，如果正常从软件商店购买要花去299元，但是在淘宝网，他只花了18元就购买了一个可以允许在三台电脑中使用一年的诺顿360杀毒软件序列号。

　　序列号的价格如此低廉，张伟并不是没有一丝的怀疑，但是在淘宝网中，如果输入关键词“诺顿360”搜索，从一元钱到几十元钱的诺顿360到处都是，反而是真正接近市场价商品凤毛麟角。而且在淘宝网中除了诺顿之外，其他杀毒软件的价位大多也都是如此。

　　在实际购买过程中，为了避免上当受骗，张伟特意挑选了一家信誉非常高的双皇冠店铺，并且没有选择那些1元钱的序列号。双皇冠加上淘宝的先用后付款的交易流程，以张伟以往在淘宝网的购物经验，整个过程绝对安全保险，即便是上当受骗，损失的也不过仅是18元钱而已。

　　完成交易之后，张伟如愿收到了对方发来的诺顿360序列号，并且通过了诺顿360的软件认证，根据诺顿360的序列号信息提示，张伟拥有一年的使用期限，完全与商家的承诺相符，连续使用了15天这个18元的一年期账号并没有出现任何问题，张伟在付款之后还给了商家一个好评。

　　然而两个月之后，当张伟重新安装操作系统后，杀毒软件却又提示序列号非法，这让张伟倍感困惑。

　　可以作废的序列号

　　杀毒软件提示序列号非法之后，张伟首先登录了诺顿杀毒软件的官方网站，通过诺顿官方网站的Norton Account账号查询系统，张伟看到自己的杀毒软件有效期是2010-10-23，查询系统并没有提示张伟的账号是非法账号。

　　在线查询系统提示账号没有问题，难道是诺顿软件出现错误了吗?张伟通过诺顿的网站联系到了诺顿的在线客服。在一番确认之后，张伟得到了一个惊人的答案，诺顿一名曲姓客服代表告诉张伟，他所购买的账号，早在半个月前已经作废了，而作废的原因则是账号的购买者申请了退款。

　　原来在诺顿软件购买程序中提供一项60天不满意可以申请退款的服务，而退款之后，在诺顿的Norton Account账号查询系统中也不会显示账号失效的信息。很显然，贩卖给张伟杀毒软件序列号的商家利用了诺顿的退款服务，先购买了一个诺顿序列号，然后再次出售给了消费者，等购买序列号的消费者付款不久之后，账号商家再通过申请退款服务，注销作废掉序列号收回购买软件的钱。

　　整个过程完成之后，消费者并不会察觉到自己的杀毒软件其实已经失效了，诺顿360不会给出任何提示。只有当用户重新安装操作系统，或者在其他电脑中需要再次激活诺顿360的时候，才会在序列号验证过程中提示消费者序列号已经失效。

　　让张伟郁闷的是，当他希望诺顿客服能够帮助他解决这个问题时，诺顿客服却遗憾的告诉他，一切非诺顿官网出售的诺顿商品，诺顿都不会提供技术支持和售后服务。在和诺顿客服交涉无果的情况下，张伟只好又去联系淘宝店的卖家，卖家很快就给张伟提供了一个全新的诺顿360序列号。

　　这个结果并不能够让张伟满意，他认为可能在他下次重新安装操作系统的时候，很可能又要去联系卖家要新的序列号，而且张伟还时刻担心卖家不认帐。“万一有一天淘宝的职位店家不卖诺顿了怎么办呢?”张伟倒不是心疼自己用来购买序列号的18元钱，他更为担心的是，万一杀毒软件那一天因为序列号突然停止升级功能了，而诺顿360又没有提示，这才是让他最担心的情况。

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本文来源：电脑报 作者：苗得雨