eBay发言人阿努吉·纳亚尔(Anuj Nayar)表示，故障发生时间大约为美国东部时间下午1:30，在此后约1个小时内，全球所有用户均不能访问PayPal。eBay称，截至下午约6:30，PayPal已全部恢复正常。

　　纳亚尔说，这次故障是由“内部网络硬件问题”造成的，“我们在全力解决该故障。我们将研究如何补偿受影响商户的问题”。

　　PayPal是全球最大的网络支付服务，活跃用户达7540万，其中既有小型商户，也有沃尔玛等电子商务巨头。在截至去年10月30日的一个季度中，PayPal处理了价值167亿美元的电子商务交易。

　　纳亚尔称，他不清楚这次故障会给业务造成多大损失，但eBay曾表示，PayPal每秒处理价值2000美元的电子商务交易。

　　类似故障在大型互联网公司中并不常见，但也绝非“绝无仅有”。例如，谷歌计算机系统5月份曾出现故障，其主页、电子邮件服务和新闻网站受到了影响。由于软件升级出现问题，2004年许多PayPal用户在约5天时间内不能使用该服务。

　　PayPal在其服务条款中称，对于用户因其服务故障蒙受的经济损失或其他损失，该公司不予赔偿。