好影响。专业的敏感让R先生嗅出了危险的味道，由于隐约意识到事态的严重，他们主动中止了和对方的合约，果然没多久，关于该奶业的负面消息就铺天盖地而来。

　　干预搜索引擎结果保证正面信息进前十页

　　“直接删掉帖子是绝大部分小公司的惯用手法”，R先生称，如果是个人，一般都很好办，他们会按照对方的要求，直接删掉某文章或某帖子。对于企业客户，他们则建议对方在做删除的同时，也进行搜索引擎的“优化”。

　　“让正面消息进前十页”

　　什么是搜索引擎优化呢?R先生解释，相比简单地删除某条新闻或某篇帖子，较有实力的网络推广和网络公关公司一般更倾向于用“技术手段”来“消除负面消息”。而这个技术手段，指的就是“搜索引擎优化”，又称“SEO”，即在搜索引擎上下功夫。

　　搜索引擎是如今人们获取网上信息的重要渠道，比如，若在百度上搜索某一企业或某品牌时，出来的结果全是负面文章，那网民对该企业或品牌的印象如何可想而知。如果搜索者是潜在的顾客或合作伙伴时，对企业的影响就更大了。

　　“搜索引擎优化不是真正意义上的删除”，R先生解释，而是利用特定的SEO技术，对百度、GOOGLE等搜索引擎出来的结果进行人为的“干预”，将正面的信息“优化”到搜索结果的前几页。据称，一般可以保证正面信息在搜索结果的至少前十页中大量地出现，同时也就达到一种“稀释”负面信息，将负面信息“打压”到后面去的效果。

　　正面宣传的文章有时由客户方面提供，但更多时候，是网络公关针对企业当前的危机，有目的地去策划和撰写。R先生表示，GOOGLE和百度的搜索都是建立在“关键词”的基础之上的，只要把握准了容易被搜索引擎“捕捉”的“关键词”，在文章中适当地加入，再善用一些SEO的小技巧， 如添加些外部链接等，要控制搜索结果是轻而易举的事，不但能保证这些正面的信息被搜索引擎所收录，更能让他们排在负面之前。

　　一年维护费五到十万元

　　“聪明的企业懂得未雨绸缪，但很多企业总是在出了负面消息后才找上门”，资深网络推手阿任认为，网络公关是网络推广的一部分，即使在网络危机公关中，删帖也只是其中的一小部分。但从现在不少人简单地认为有了负面就“一删了之”。他表示，要想让企业和品牌获得持久的好口碑，这种“捅了漏子才去补”的做法是远不足够的。

　　有的企业认为，做了一两次删除和优化就一劳永逸了，就可以保证网上没有任何一丝负面的声音。阿任说，这样的想法是不现实的，删帖只是一种临急抱佛脚的做法，要想正面时刻“走在”负面之前，少不了长时间的关注和积累。他们给客户的维护周期一般最短一年。一个名词、一年的维护费用是5~10万元。 一般情况下，企业的名称、产品的名称等一至两个名词就基本能涵括所有涉及到的消息和文章。

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