这一故障发生在上午11点左右。住在崇文区车站路的ADSL用户凌先生说，多次登录都失败，电脑提示检验户名和密码。凌先生致电网通客服10060询问，“拨了很长时间一直占线。”拨通之后，客服人员告诉凌先生，由于大面积故障，有很多用户拨打这个电话导致线路繁忙。

　　在这一时段，朝阳区酒仙桥、方庄的部分用户也同样无法使用ADSL，另有现代城的住户说，网通的电话也无法使用了。

　　昨天下午2点，记者致电10060客服热线，工作人员称，不清楚故障原因，目前故障正在修复中，受影响的大多数用户已经可以正常登录。北京大多数网通公司综合部称，从上午11点起出现客户不能上网的情况，经紧急抢修已陆续恢复，故障原因有待分析。网通方面没有透露受到影响的区域和用户量。