网吧管理机制
管理是什么? 什么又叫管理?! 能有几个人说得清,讲得明? 反正我是弄不清楚管理? 通常书店里有很多关于管理方面的书籍,但在我看来,这些书,只能教你技能,而不是最终的目的.. 管理靠的是什么? 是用制度去管理,或者是人治?又或者两者兼顾?!
呆在连锁网吧已有一年多了,在这一年里,深感管理里面大有文章!我主要指的是连锁网吧,而单一的网吧,没呆过,具体的管理方式又各不一样.所以个人感觉,单一的网吧,相对来说要简单一些吧!至少，没连锁网吧的管理复杂。连锁网吧，因为分店多，所以必然会有各分店的经理，以及下面的相关工作人员，即然有了各分店的经理，就势必会有一个人事总经理！各分店里的人，又不可能全部是亲信？ 该怎么去管理呢？！至于对员工各工作岗位上的要求细节就不多说了，这类的，在网络上一搜，一大片。 对于员工，该怎么服务，怎么走路、座立姿势等等。 就不一一提出了。其实，网上面这些，都太复杂，太烦琐，同样都是出来工作，都是人，不可能要求每个姿势、形态都一样吧。所以这些东西，几乎都是无用之物，只能够摆在文件夹里面，让员工看看，但却千万不能去按照这上面的执行， 除非你有很强的手段。 能够让下面的员工都服从！其实这些资料，都是写给一些管理很强的人去执行的，但能保证每个网吧分店的经理都是管理水平很强、很高吗？ 不实用！！
就我看来：组成一个网吧正常运行的职位，无非是服务员、网管、收银、经理。当然，还有有比较好的行政制度的，在经理下面有助理！ 这些都是行政方面的职务！ 就说比较全面的吧！就单一一个网吧管理而言，几乎所有人都是招聘的，或者是从一些资深的、有能力的员工中提升出来的。最底层是服务员，如果有能力，就可以慢慢往上升。而管理，几乎都是高层次的事。主要是经理，由于是连锁店，所以上面为了相互牵制,必定会有一个专门负责下面底层员工投诉的机构!而分流的管理:是助理、网络主管。 其实，分这些人员从事管理，也是为了老板好管理，为了让老板能够分散个人权力，而设置的！这一层层的管理机构，如果金字塔一般，也有点类似我国古代的分封。一个网吧是一个金字塔，然后一个地区的又分一个金字塔，最后几个地区的，组合成总公司。如果说谈到整体的管理的话，就很有必要建立一层一层的矛盾机构，不能让它激化，也不能让它太平静！这是为了整体公司的利益，而这样，却又加大了公司内部没必要的耗损。 从上面这个机构，就可以看出来，一整套完整的办事机构！ 在这样的连锁公司里，要想往上升，就肯定避免不了行黑厚之术。各种手段，这是连锁公司管理整体制度决定的。在这样的一个公司里，没有“办公室政治斗争”几乎不可能！！ 而斗争的结果，可想而知。必然会造成各种各样的问题！！ 矛盾！！ 关于这些斗争，就不多说了，其实，我也不能完全说清楚！中国几千年的管理，都没能解决的事，我怎么能去妄加评论！
现在就说下连锁机构的分店管理吧！ 在一个分店里，由上面，可以知道，经理，不是大权独揽的,在这样的情况下,该怎么去规范员工呢? 表面看,没办法, 其实,还是有办法的. 无为而治! 在这种情况下,去像一些网络资料上面规定的该怎么走、怎么座，怎么文明用语，这些，都是空话！ 如果弄不好，还会弄得自己的工作无法进行下去！我的建议是：员工该怎么样，就怎么样。 座的时候，只要规定一点就可以了，只要他（她）又脚的脚心在地上，就这样不就行了吗？站起来的时候，身体是直的就可以了，走路的时候，不快不慢，大概是八十米/分钟， 就这个速度就可以了，至于面部表情，笑的时候，上露六齿即可。 像这些都是很简单的，只要是个人，基本上都能做到这些简单的动作吧！当然，这是对于底层员工的方案。 对于一些有一定行政权力的，就要另外分开去管理了。 这就是看个要的管理艺术了。 其实，最好的管理，是经理不用做什么，但什么都做好了。 这就是一种境界了！像这种境界，也是可能简单化的达到的！ 法家，可以说是我国古代管理学的基础！ 它就提出了三个核心观念，势、术、法！ 像上面的这种境界，如果有了这三个核心，也就容易了。 当一个经理，在一个网吧里，有了势，也是不威望了，不是指的权势。 然后又有了驱人之术，再有一套完整的管理法则，那么这个经理，就能做得比较轻松、容易了。 威势的目的是，让员工敬重你，术，是手段，管理法则则是标准，当你有了准则、又有以威势、再运用手段！ 管理不就很容易了吗？ 当然这些是理想的情况！大多数是三无，无威势、无准则、无手段！ 这是很可悲的。 或者有时候不了解人性，枉用手段，也是无效的。如果这三点都没有，该怎么管理呢！当然，不可能全部都没有，能够组成一套连锁机构的店，最起码是应该有它核心的理论、管理方案的。 最起码是有一点的，有准则！关键就在于经理用与不用了！ 当然，能够做经理，肯定是经过人事经理的考核过的。肯定会有一点是能用的！ 他自己也应该会清楚自己能用的这一点，然后慢慢去发展自己其它方面的需要！而网吧里，最怕的是陷于博弈论的囚徒困境！ 底层员工，没行政能力，很难形成这一模式，但，如果经理和下一级的管理人员，有冲突，就很容易陷于这囚徒困境的模式之中。这个几乎无法调解！只有惟一的方案，下一级的管理人员调走、或矛盾冲突到不可调和的地步，被经理炒掉。或者，经理调走或辞职！ 在网吧的管理中，只能尽量避免这一模式的成型！即然是连锁店，一般的都是从下面提拔上去的，很少是直接招聘，就算招聘，也多少有一定的关系，而提拔上来的，多多少少，也会有自己的关系网？ 所以管理人事的经理，就会慢慢调和，昼不使这一模式出现！这也是连锁网吧的一种管理弊端。有没有办法控制呢， 有！ 那就是把经理的权力调到最高、然后把下面的权力又往上调！ 这样一级级的调整权力的分配问题！ 形成一个管理上的金字塔！ 具体的做法是：下级绝对服从上级！然后又统一由人事经理去了解各分店的具体机构！制定出一套完整的从上到下的行事法则！
网吧的管理，大概也就这么多吧！ 我个人只是从整体去看待整体的，具体细节，还是要靠一些实用的、管理方案详细的资料！！
呆在连锁网吧已有一年多了,在这一年里,深感管理里面大有文章!我主要指的是连锁网吧,而单一的网吧,没呆过,具体的管理方式又各不一样.所以个人感觉,单一的网吧,相对来说要简单一些吧!至少，没连锁网吧的管理复杂。连锁网吧，因为分店多，所以必然会有各分店的经理，以及下面的相关工作人员，即然有了各分店的经理，就势必会有一个人事总经理！各分店里的人，又不可能全部是亲信？ 该怎么去管理呢？！至于对员工各工作岗位上的要求细节就不多说了，这类的，在网络上一搜，一大片。 对于员工，该怎么服务，怎么走路、座立姿势等等。 就不一一提出了。其实，网上面这些，都太复杂，太烦琐，同样都是出来工作，都是人，不可能要求每个姿势、形态都一样吧。所以这些东西，几乎都是无用之物，只能够摆在文件夹里面，让员工看看，但却千万不能去按照这上面的执行， 除非你有很强的手段。 能够让下面的员工都服从！其实这些资料，都是写给一些管理很强的人去执行的，但能保证每个网吧分店的经理都是管理水平很强、很高吗？ 不实用！！
就我看来：组成一个网吧正常运行的职位，无非是服务员、网管、收银、经理。当然，还有有比较好的行政制度的，在经理下面有助理！ 这些都是行政方面的职务！ 就说比较全面的吧！就单一一个网吧管理而言，几乎所有人都是招聘的，或者是从一些资深的、有能力的员工中提升出来的。最底层是服务员，如果有能力，就可以慢慢往上升。而管理，几乎都是高层次的事。主要是经理，由于是连锁店，所以上面为了相互牵制,必定会有一个专门负责下面底层员工投诉的机构!而分流的管理:是助理、网络主管。 其实，分这些人员从事管理，也是为了老板好管理，为了让老板能够分散个人权力，而设置的！这一层层的管理机构，如果金字塔一般，也有点类似我国古代的分封。一个网吧是一个金字塔，然后一个地区的又分一个金字塔，最后几个地区的，组合成总公司。如果说谈到整体的管理的话，就很有必要建立一层一层的矛盾机构，不能让它激化，也不能让它太平静！这是为了整体公司的利益，而这样，却又加大了公司内部没必要的耗损。 从上面这个机构，就可以看出来，一整套完整的办事机构！ 在这样的连锁公司里，要想往上升，就肯定避免不了行黑厚之术。各种手段，这是连锁公司管理整体制度决定的。在这样的一个公司里，没有“办公室政治斗争”几乎不可能！！ 而斗争的结果，可想而知。必然会造成各种各样的问题！！ 矛盾！！ 关于这些斗争，就不多说了，其实，我也不能完全说清楚！中国几千年的管理，都没能解决的事，我怎么能去妄加评论！
现在就说下连锁机构的分店管理吧！ 在一个分店里，由上面，可以知道，经理，不是大权独揽的,在这样的情况下,该怎么去规范员工呢? 表面看,没办法, 其实,还是有办法的. 无为而治! 在这种情况下,去像一些网络资料上面规定的该怎么走、怎么座，怎么文明用语，这些，都是空话！ 如果弄不好，还会弄得自己的工作无法进行下去！我的建议是：员工该怎么样，就怎么样。 座的时候，只要规定一点就可以了，只要他（她）又脚的脚心在地上，就这样不就行了吗？站起来的时候，身体是直的就可以了，走路的时候，不快不慢，大概是八十米/分钟， 就这个速度就可以了，至于面部表情，笑的时候，上露六齿即可。 像这些都是很简单的，只要是个人，基本上都能做到这些简单的动作吧！当然，这是对于底层员工的方案。 对于一些有一定行政权力的，就要另外分开去管理了。 这就是看个要的管理艺术了。 其实，最好的管理，是经理不用做什么，但什么都做好了。 这就是一种境界了！像这种境界，也是可能简单化的达到的！ 法家，可以说是我国古代管理学的基础！ 它就提出了三个核心观念，势、术、法！ 像上面的这种境界，如果有了这三个核心，也就容易了。 当一个经理，在一个网吧里，有了势，也是不威望了，不是指的权势。 然后又有了驱人之术，再有一套完整的管理法则，那么这个经理，就能做得比较轻松、容易了。 威势的目的是，让员工敬重你，术，是手段，管理法则则是标准，当你有了准则、又有以威势、再运用手段！ 管理不就很容易了吗？ 当然这些是理想的情况！大多数是三无，无威势、无准则、无手段！ 这是很可悲的。 或者有时候不了解人性，枉用手段，也是无效的。如果这三点都没有，该怎么管理呢！当然，不可能全部都没有，能够组成一套连锁机构的店，最起码是应该有它核心的理论、管理方案的。 最起码是有一点的，有准则！关键就在于经理用与不用了！ 当然，能够做经理，肯定是经过人事经理的考核过的。肯定会有一点是能用的！ 他自己也应该会清楚自己能用的这一点，然后慢慢去发展自己其它方面的需要！而网吧里，最怕的是陷于博弈论的囚徒困境！ 底层员工，没行政能力，很难形成这一模式，但，如果经理和下一级的管理人员，有冲突，就很容易陷于这囚徒困境的模式之中。这个几乎无法调解！只有惟一的方案，下一级的管理人员调走、或矛盾冲突到不可调和的地步，被经理炒掉。或者，经理调走或辞职！ 在网吧的管理中，只能尽量避免这一模式的成型！即然是连锁店，一般的都是从下面提拔上去的，很少是直接招聘，就算招聘，也多少有一定的关系，而提拔上来的，多多少少，也会有自己的关系网？ 所以管理人事的经理，就会慢慢调和，昼不使这一模式出现！这也是连锁网吧的一种管理弊端。有没有办法控制呢， 有！ 那就是把经理的权力调到最高、然后把下面的权力又往上调！ 这样一级级的调整权力的分配问题！ 形成一个管理上的金字塔！ 具体的做法是：下级绝对服从上级！然后又统一由人事经理去了解各分店的具体机构！制定出一套完整的从上到下的行事法则！
网吧的管理，大概也就这么多吧！ 我个人只是从整体去看待整体的，具体细节，还是要靠一些实用的、管理方案详细的资料！！
本文来源：本站原创 作者：罗照朋
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