4、减少顾客的不确定性

　　上面听过服务的不确定性案例之后，我们再来讲讲顾客的不确定性，在网吧的工作当中，有时会遇到这样的情况，一位顾客开机上网，在上网一个小时后，突然发现本来可以上三个小时的，结果一个半小时就没钱了，大吃一惊后马上到吧台询问，才了解到，他所座的是高消费区，每小时的上网价格是普通消费区的两倍，最后郁闷的离开了网吧。

　　这个案例，就明显的是因为顾客对环境与机器的不熟悉而造成的，也许是大意，而更多的，是因为第一次来而对网吧的陌生。我们因为顾客的不确定性就白白的流失了本该留下的客人。

　　所以说，减少顾客的不确定性，就是想办法减少进入我们店内的每一位顾客对我们网吧的隔阂，引导顾客尽快的对我们网吧有一定的认知度，从另一个方面提高用户对我们网吧忠诚度的建立时间，以达到拥有更多的客源的目地。