一年一度的中秋节、国庆节日即将到来
问:中秋节与国庆节网吧收钱都收到手软了,为什么还要浪费精力去做活动?
答:在中秋国庆做活动是为了提高顾客的上网体验,增加以后对网吧的依赖度。在中秋国庆期间全场爆满,更有利于网吧借助活动提高知名度和顾客体验。 网吧可以配合活动一改以往节日主要以大额充值赠送吸引会员,可缓解黄金假期充值赠送的余额饱和导致假期后将较长一段时间营业额较低的的状况,并在黄金假期结束后适当做活动保持较高的上座率与营业额。
幸运大转盘: 转盘共计15个奖品栏,当点击开始抽奖,转盘中间的指针就开始转动。当指针停止后最终指向的奖品栏即为所获得的奖品。
问:这么多奖品兰我需要设置些什么奖品,怎么控制中奖几率,我不希望被顾客中的我吃不消,我也不希望顾客转了半天连什么都没中到。
答:幸运大转盘可以设置一些较小的奖项配合1-2个大的奖项,小的奖项可以是一些日常的饮料、食品、点卡、网费等。中奖几率可以通过软件按照实际的经营情况设置。
秒杀活动: 用极低的价格购买高于购买价格多倍的商品,给予顾客优惠的同时更提高了用户的娱乐体验。
问:奖品被一些不常来上网的用户秒走了,那不是亏大了?
答:顾客注重的是游戏过程,当然,如果结果是他所期望的对他来说更好。就算奖品被不常来上网的或是只有假期才来上一次的人秒走了,对老用户来说,他们会希望在下次的活动中有机会中奖(当然你要在以后定期举办一些活动提高顾客体验),只要活动公平公正,就能整体提高用户体验,加强顾客与网吧粘性。 礼品参考(幸运大转盘的较小的奖项请结合实际情况定出)
奖品(2选1) |
单价 |
数量 |
参考图片 |
备注 |
七彩灯笼 50元网费 |
50元 |
1个 |
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幸运大转盘 大奖 |
盒装特色月饼 |
60元 |
1个 |
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1元秒杀 |
100元网费 雷蛇鼠标 |
100元 |
1个 |
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幸运大转盘 大奖 |
点卡一卡通 游戏虚拟道具 (如LOL英雄) |
100元 |
1个 |
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幸运大转盘 大奖 |
强光手电筒 |
100元 |
1个 |
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1元秒杀 |
望远镜 游戏虚拟道具 (如CF大炮等) |
100元 |
1个 |
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1元秒杀 |
满天星激光笔 精美打火机 |
120元 |
1个 |
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1元秒杀 |
瑞士军刀 高端罗技鼠标 |
150元 |
1个 |
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1元秒杀 |
合计 |
780元 |
礼品的选择主要从顾客的角度出发,以上实物礼品均能够在日常生活中用到并且是大部分人目前所没有的,虽然价值不高,但方便携带,能够应用到日常生活当中,趣味性强。网吧应结合用户类型参照上表礼品的价值给出更多适合自己的礼品方案。如果网吧愿意给顾客更多的优惠反馈,可以给出高端一些的礼品,如ipod 约300元;手表约500元;平板电脑约800-1000元;手机约1500元等。
问:奖品都这么不值钱,会有人秒杀吗?而且为什么是1元秒杀,干脆不要钱得了。答:顾客到网吧的真正目的是去上网,不是为了奖品才到网吧上网。除非奖品非常诱人,诱人的奖品往往价格更高,网吧在开支方面承受不起。顾客可以在上网过程中,以非常短的时间(3-5分钟)加入活动,极少地占用顾客上网时间,又可提高顾客的体验。1元秒杀只是象征性地收取1元,不收也可以,那就变成中奖了,其实是一样的,但顾客在体验过程中会有不一样的细微感觉。
9.24 ~ 9.28 活动前准备事项
日期 |
详情 |
备注 |
9.24 |
设置相关软件,购买礼品 |
与员工共同探讨活动流程及方式 并收集员工提出的意见信息 |
9.25 |
制作海报横幅,桌面背景及网吧展架 |
制作中秋及国庆桌面背景,设计好海报、横幅及X展架送到广告部制作宣传材料 |
9.26 |
将制作好的海报横幅及展架挂出,设置好中秋桌面背景及所有礼品的展示 |
同步设置语音播报 对9.29—10.6的活动及奖品进行简要宣传 |
9.27-9.28 |
员工了解活动流程及注意事项并进行培训,对9.29—10.6的活动及奖品进行简要宣传 |
强化员工在活动期间的活动术语、明确自己的分工确保在活动期间能够流利介绍活动内容 |
活动内容
日期 |
礼品清单 |
活动 |
9.29 |
罐装饮料,瓶装饮料,单个月饼,网费,点卡,七彩灯笼 |
幸运大转盘 |
9.30 |
网费,点卡,七彩灯笼,盒装月饼 |
秒杀 |
10.1 |
瑞士军刀 |
秒杀 |
10.2 |
满天星激光笔 |
秒杀 |
10.3 |
单筒望远镜 |
秒杀 |
10.4 |
强光手电 |
秒杀 |
10.5 |
罐装饮料,瓶装饮料,单个月饼,网费,点卡 |
幸运大转盘 |
10.6 |
罐装饮料,瓶装饮料,单个月饼,网费,点卡 |
幸运大转盘 |
流程简介
日期 |
流程简介及注意事项 |
9.29 |
幸运大转盘活动(全天举行),秒杀活动(每天晚上8:00举行)
活动黄金周期间:
1. 每天早上交接班时应开一次简短的早会,会议内容围绕当天活动讨论。
2. 在活动前一小时,务必对活动软件进行最终确认,确保活动期间不会出现软件故障导致顾客不满。
3. 在每次活动后,应当对当日活动做一下总结及数据信息统计,用以日后活动参考意见
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9.30 | |
10.1 | |
10.2 | |
10.3 | |
10.4 | |
10.5 | |
10.6 |
工作人员职责范围
职位 |
职责范围 |
店长 |
负责针对实际情况制定整体活动的详细内容及时间及突发事件的应对措施 |
领班 |
配合店长完善活动细节的落实及活动过程中的人员安排 |
技术员 |
对网吧的整体网络及活动软件的维护,确保活动期间网络软件稳定运行 |
收银 |
收银应当主动为顾客介绍活动的内容及奖品,要求口齿清晰,介绍简单明了 |
网管 |
网管应能对顾客提出的活动内容及规则问题快速明了地答疑,并维持好网吧正常秩序 |
1. 活动评估 活动整体经费
宣传方式 |
数量 |
单价 |
小计 |
喷绘 |
1 |
30 |
30 |
X展架 |
2 |
40 |
80 |
礼品 |
加入幸运大转盘的一些小的奖项,整体礼品费用约为1000元 | ||
合计 |
1110 |
以往我们在传统节日当中加大优惠力度就是为了吸引更多的顾客办理会员和会员充值更多的网费,增加网吧日后的上座率。如果单纯的用网费去绑定用户,那么网费一旦消耗完后,将有一部分顾客也将流失,毕竟当初他们还是为了优惠而加入会员的。 如果以传统节日的高额充值赠送,网吧将支出更多。而且会员充值的越多,优惠度就越大,支出将进一步增加。 我们可以借助活动提高顾客体验,结合更合适的充值优惠活动,加强用户对网吧的依赖度,为日后提高上座率打好更稳定的基础。在黄金周活动结束后,我们还需要进一步地推进活动周期,培养顾客,让他们对我们的网吧更加依赖。 我们在做这类活动的过程中,应该意识到,活动本身并不会为网吧带来多少的收益,更多的,能够抵消掉活动的开销,你能得到对网吧来说更为珍贵的用户体验,顾客在你的网吧上网,体验到的,在别的网吧没有的,这就是差异化,在顾客记忆和印象中,对于选择网吧更会倾向于选择给他留下深刻印象的,好的网吧。