网吧礼仪—细节决定成败-没有找到有关专业书籍，凭感觉写一点。

没有做过调查，做网吧的人都是什么样的人群，正经的公司是不屑做这个，反正国内是没有先例。
大至可分为：下岗职员？有钱没地方投资的人？吃定一方的关系户？

但是网吧是服务行业，高压政策下的服务行业，也没有多少网吧做到一流的服务，当然，生意好、单价高的网吧能做到这一点。
可以对员工做岗前系统培训，但是一般 情况下，家家网吧门口都贴有“招网管。招收银的告示”
岗前培训基本不可能了。招去的新员工差不多是去救命的了（长期人手不够，早已排班混乱，店主早已快支持不下去了）

这里边的服务问题就多了：

一、不热情。表情的分类除了QQ表情之外的种类还很多，在网吧前台基本都能见到
为了引以为戒对各种表情单独说明。
1、低头忙自己的事：客人会以为他的到来。可有可无？并不重要？这里违背了礼仪上的目光接应礼节。假如你到什么场合，没有人接应，没有目光接应。人家当你不存在。你会人什么感想？可以你只会暗下里寻思：好象有什么不对劲。那到底是什么地方不对劲？没有（热情）接应。受了冷遇。再多个心思：是别人顾意回避我？我有什么不妥。唯心的人会寻思：我的运气关系？
——这在专业人看来，这一表现为：不专业，不敬业。


2、忙着看电影—很多专业场合前台是站着上班。最多就是有个吧凳（像花瓶），把人当花支在前台。绝对不会让客人“找不着北”

我们常常听说保安（偷偷）看报、听收音机。看书（多不是上进之书）
但是-所有公司规定都一样，这些都是不允许的，做与工作无关的事都是不允许的。

在说表情之前。大家可能有这样的经历，你去什么有保安的地方单位，进门时，你会难受一阵子，
因为他会用麻木的表情管你要证件，要这要那。
还有同类的形容词来说明一下
（僵硬的表情—看不起你）
（严肃的表情—把你当贼）
（不友好的表情—你烦！快快走开，懒得理你）
（麻木的表情——你看我都麻木了，随时会疯，多加小心！）

----------------表情多多！！QQ表情里是没有的，大家补充一下！！

3、网管收银忙着打闹！怪声怪调。这时客人会想：我有没有打扰他们呢？我是不是该退回去等下再来？我来他们全没看见？我是影子？身体没来-思想来了？人家看不到我？我是不是该大吼一声证实一下自己不是在做梦“嘿，我存在吗？”

有句笑话：你笑起来没我哭好看！表情多数人都要练的。这种训练在百度首页新闻是常常见的到。更多人是直接走捷径。找帅哥，找美女，找老婆就直考虑空姐，为什么？受过专业教育，懂礼节，有教养，问题是：做网吧多数是低层次人群（前面说了，高层次人群是肯定不做这行）。怎么办？怎么练？大家补充。

二、语音、语气、语调和音量、讲话的距离。

先说 语调，如果收银怪腔怪调。你会想：这人是哪里疼呢还是哪不舒服？反正我听了很不舒服，我这是哪不舒服呢？想起来了电视剧中太监这个角色就是这个调，真难为他们演员装的阴阳怪气了。
再说语气：
先说个实例：拿出个帐单，几月几日欠多少钱，连说带笑，帅哥！美女啊，你还记不记得那天你加了几元钱，当时我没来得及前来收取，记得吗？（几元钱的事，一般不会赖死帐。再说，语音要低一点。。。。为了几元钱的事大吼大叫？有钱也不给你！因为你伤我面子了。这事算是抵消了）。

有两种级端：你大吼大叫不友善的语气。先反感你了，结果是：你说什么都不会配合你。谁怕你不成？这事可以闹大点是不是？结局呢？结果呢？肯定都不愉快。很不愉快！！！！
语气合适：“这事可以商量商量。等我想一下哈”，没有结果？你可以说“确实想不起来了？这个钱我是个人先垫着的，你想起来了记得给我哈~~~~”这事还有希望对不对？这是对你友善语气的回报

语音，语速：你说话快—考我反应能力？我是中老年朋友了。有点不适应快语速了，请你重说一遍，好吗？（广播标准是每秒不得超过5个字）
      你说话慢：别考我耐性，请快点说。我急着办点事。
语音：你音高（高音重）？啊！你这种“美声唱法”，够剌耳？我这受不了。     你音沉（低音重）有的人耳对低音响应不是太好，听起来吃力。不适应。
音量：大的声音肯定和吼没区别，公众场合更要注意控制好音量，过小的音量客人听不清（考听力？）
讲话的距离。前台一般已有合适的距离，但网管就要注意与客人讲话的距离，1M以上是必须的，现在好象讲究一点的人都不会让人贴着身子说说啦，要有个安全距离，明白的吧？

三、传播不愉快？（没睡好？-心情没调整过来？）（饭没吃好？—心里难受）（吵架了？还想找人吵一架）这些都是你个人情绪，好不好？，不能带到工作岗位上来，工作岗位上有一个最基本要求：不能传播不愉快。

四、衣着。有人提过：净身，不化浓妆。个人总认为看到浓妆女人真有点吓人“看到鬼了？真见鬼！这是鬼吗？”。反正浓妆方面把握不当就一定会让人联想到“鬼”这个词，因为恐怖片的特色就是浓妆效果强烈。当然客人也会想，这人这么大问题吗？为什么不能以真面目示人？除非真的生活在恐怖片场的环境里。随时便涂吧？
你是非主流？的衣着和化妆都有是非主流？那还是请你主流回来咯。你那头发也不要整的和鹦鹉是表亲似的。因为多数人并不真正喜欢宠物。

五、眼观六路，耳听八方
听到有人敲键盘或用力摔鼠标，你要做什么？正确的做法是要立即准备修机子换配件，对不？听到所有的异响还有哪些？
1、有人咳-准备搞卫生
2、有人吃东西，注意装装纸到处都是。
3、打火机响，有人吸烟？注意通风。
4、有人说粗话。是不是机子不稳定
5、有人骂人。是骂谁？会不会和他身边的人骂，会如何发展下去。要立即怎么做？
6、有人叫卡机？心里有数没？他上的那台机最近稳不？他玩的什么游戏，是不是当地服务器，是不是多开了，是不是用外挂了？是不是开了很多程式？怎么纠正？
7、有人叫换机？问没问为什么换机？什么原因换机？要不要修机，简单问题就不用换啦，尽量立即处理好。
这是要听的常见部份，听到就要分析状况。

假如，听到这些想不到，那是因为不敬业，没用心在网吧
又假如：你知道这些不愿意动手解决，座着不想动，那你已堕落了，温水煮青蛙的故事都知道的，最终结局是什么样，想必也不用多说。
以上是听的部份
看的部份如下：
首先，从网吧走过，要看网速，有多少人在看网上电影，带宽贵呀。一个人看电影可达3M带宽，你网吧有多少M带宽，如果网吧有电影服务器，尽量引导客人看网吧电影网站，常来的客人会习惯于这么做的，但最初也要引导，把本地好电影，高清电影介绍给客人？当然平时的工作也要尽量多收集好电影，注意新电影信息。
然后是看：客人的手机放桌子上的？怎么办？让他收起来放好。特别是晚上晚些时候，很多人会不经意睡着。
还有很多要看的吧？

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