多用心多动手

　　我想有点野心的网吧经理绝不甘于每天处理素质参差不齐的顾客们的纠纷，然而真正想成为一名管理大师甚至是“半仙”绝不是多用心就行了，更要多动手。

　　如果是个精明的人，网吧往年业绩如何不用翻账簿就了然于胸，业绩趋势也能摸清一二。但毕竟每个人不是天生的神仙，很多网吧经理人的学历其实也不高，俗话说好记性不如烂笔头，即时把每天的工作记录做好是督促自己成长最好的办法。

　　工作记录不是日记，也不是流水账。我相信每个人小时候都头疼语文老师要求写作文或者写日记这类作业。然而如果把工作记录当作记日记写作文可就大错特错了。工作记录是你每天获得的知识和经验，是那些今后翻过来看的时候能让自己恍然大悟的“经验书”。工作日记不能只是一天里发生了什么事情，应该是事情怎么解决，自己认为解决的如何。今天整体的上座率如何等等，竞争对手的动向如何等等……

　　有些信息用笔记就可以，但更多的信息是通过自己和顾客和员工的交流以及自己走访获得的。

　　网吧管理常见禁忌

　　网吧管理者更多的需要换位思考，把自己当作属下的员工，把自己当作网吧顾客，甚至把自己当作网吧消费品进货渠道的业务员。从他们的角度来看自己的工作是否到位，是否合理。

　　有时候缺乏经验的管理者也能解决问题，但是不完美的解决问题固然解决了问题却不能当作下次解决问题的参考。甚至有些网吧管理的禁忌被触犯，虽然解决了问题却留下了隐患。

　　网吧管理应当注意一下一些禁忌：

　　1.不要任性而为。这条主要指网吧的管理制度。有些网吧有自己的管理制度，可是网吧经理觉得有时候从轻处罚可以卖个人情。当人情卖出去的时候，网吧管理制度的信誉也就没了。于情于理应当教育好属下员工，让他们知道自己违反的规定所受到的处罚是合理的，才能让更多的人重视工作规章。

　　2.不要盲目行动。有些杂志和网站上介绍的网吧经营策略可能都经过实施的考验并且取得了成功。但是这些经验应用于你的网吧是否合适，合适应用合适，都是作为网吧经理需要考虑的问题。城市网吧的策略应用到农村网吧说不定连个水漂都打不出呢。一定要考察自己周边的情况、顾客的情况，做到因地制宜。

　　3.不要热一阵。有些网吧经理人工作态度不错，又赶上新官上任三把火搞得风风火火，一旦过了热乎劲网吧又恢复原样。不但在员工中的地位下降，还会让人觉得你就是在瞎折腾。网吧的政策和决策一定要眼光长远，要持之以恒。

　　4.不要什么事情都亲历亲为。事必躬亲固然是一个网吧经理勤奋的证明，但是网吧大大小小那么多事情，都是你一个人管的话其他员工干什么？他们也会失去工作的积极性和上进心。同样顾客遇到问题就找经理找老板，一天下来不累死累活的才怪。作为网吧经理人不但要考虑自己的长远发展，还要考虑员工的成长。

　　5.不能轻信是非或者护短。网吧出现的人际问题一般就两种：内部问题和顾客问题。内部问题也许两方面和经理的关系不同，双方各执一词，谁都觉得自己有理。这个时候管理制度就显得很必要，如何凭借一个“理”字解决问题才是最重要的。而遇到和顾客的问题，这里必须承认确实有些顾客非常让人讨厌，很想赶走他了事。但是如果你蛮横的赶走了那些“浑人”，大部分顾客会觉得你“赶走了顾客”。这时更要站在“理”字上。让其他顾客觉得于情于理你都做到仁至义尽。

　　6.不能让网吧内失去朝气。有些网吧的管理制度很严格，网吧经理的执行也很严格，就造成了网吧内看起来死气沉沉，每个人都在勤奋工作可是却没有热情的感觉。其实严格执行规章制度和热情并不冲突。员工间团结一致努力才让人看到希望。网吧每天快快乐乐的，顾客也会觉得高兴。

　　当然这些禁忌都是笔者在往昔的采访中所见所闻，是否符合你的网吧只有你因地制宜了。有句老话叫做踏破铁鞋无觅处得来全不费功夫。可是如果没有踏出步伐，哪里能轻易地得到呢？