三十六“技”之三十  不要给顾客小恩小惠

　　不要给顾客小恩小惠，就是不要借钱或者赊账给顾客；不要认为与顾客关系好，就给他打个特殊的折扣....表面上看，这些要求似乎于上文提到的给顾客补偿机制、爱顾客等策略“背道而驰”，其实这根本是两回事，你的小聪明和善心，可能会弄巧成拙，甚至是砸掉自己的生意。

　　有时候碍于情面，老顾客问你借钱或者赊账，甚至是凭和你私交让你给个折扣，要知道，这样做的结果完全是“画蛇添足”。不是怀疑顾客的人品、素质问题，有的顾客欠了你几十块钱以后，要么是不想还，要么就是由于太忙错过了原定的还钱时间，反而不好意思来你的网吧上网，一位顾客很容易由于你的好心而错失，切记！

三十六“技”之三十一  尝试美人计

　　写到这里， 不得不谈下兵法三十六计之三十一计的美人计，古往今来“美人计”一直是兵法中的常用的伎俩，所谓“英雄难过美人关”，美人计用得巧妙，的确会让你身手不凡。

　　网吧兵法中，美人计可以运用到公共关系中施展，外部关系要搞好，非“金”即“色”，要正确把握和运筹，过于厚黑的计策不适合大肆宣传，点到为止。

　　内部公关也同样，收银美眉和美女网管上场，估计没几个顾客反对，当然不是要求用色相去迷倒顾客，我们开的是网吧而不是夜总会，要做得恰到好处，美女员工出场定能让顾客眼前一亮，而且久看不厌。当然要提醒注意的是，美女脾气大也藏不住，掌握不好适得其反，刚到任几天的收银美眉如果一不小心被你的顾客“泡”走了，那老板就等着自己上场收钞票吧！

第七章 企业文化篇

三十六“技”之三十二  CI策划提升品牌和文化

　　很多经营者会认为网吧企业文化的培育跟自己离得很远，其实不然，有意无意之时，很多经营者都在进行着这个步伐了，只不过区别在程度的不同。

　　C I 企业识别系统由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三要素组成，篇幅所限，我们在此不做详解。VI视觉识别很好理解，网吧标志、宣传口号、广告牌等在宣传上作一个规划很统一。MI理念识别和BI行为识别更加广泛，包含的要素更多，需要前期做规划的同时，更要慢慢积累，“一口吃不成胖子”！

三十六“技”之三十三  组建代表网吧文化的游戏战队

　　很多大型网吧都会有一支自己的游戏战队，组织网吧里对某款游戏有相同爱好或者认识深入的玩家，或者对已有个自发组织的战队进行赞助，不管何种方式，主要目的不是赢利，而是为了宣传自己的文化理念。带领着自己网吧的团队去参加比赛，广告冲击是何等的强烈。从经久不衰的CS战队到近年来产生劲舞团、跑跑卡丁车战队等，无一不代表着自己的独特眼光和文化。